国航强行收取儿童“无人陪伴”费 旅客直指“敲竹杠”

2011年06月30日 09:18
来源：人民网

字号:T|T

0人参与打印 转发

人民网北京6月30日电　日前，人民网网友人民网旅游3·15投诉平台投诉，称中国国际航空公司存在欺诈旅客行为，10岁学生乘机从北京飞往新加坡时一切正常，但返航时却被强迫收取“无人陪护”费690元。而在返航途中，该学生也并未得到国航相应服务。

人民网旅游3·15投诉平台

【网友投诉】

今年3月预定2011年5月29日自新加坡至北京的国航CA970和CA969次往返航班，乘客是两个在新加坡读书的学生，年龄分别为10岁和16岁。两人结伴于5月29日自新加坡至北京正常办理了乘机手续并登机，但6月23日返程时，国航机场工作人员告知其中10岁学生不能乘机，必须再交690元办理无人陪护业务，当我们质疑为什么购买机票时没有告知，且在飞往北京时允许登机，返程时却拒绝办理乘机业务，国航工作人员未予答复，只是强调这是国航的规定，而且说即使缴费办理无人陪护业务也要经过其领导批准，否则仍然不能乘机，意思是不能惹得国航不高兴，否则不能反回新加坡。

该儿童被迫办理了“无人陪护”，机场人员也将乘客送上了CA969航班，但在航班上儿童并没有享受到任何照管，只是在飞机着路后将该儿童送到商务舱，且没有按照签订的协议将儿童交送到接机的监管人手中或与监管人取得联系。

投诉网友认为国航在购票时未履行告知义务，在返程时以其内部规定为借口有意刁难，办理无人陪伴业务后未履行相近义务，属于敲竹杠和明显欺诈行为。

根据中国民用航空旅客、行李国内运输规则第三十四条规定，无成人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客，只有在符合承运人规定的条件下经承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。

记者追查媒体报道，曾有媒体报道：购买婴儿票、儿童票都得要有成人陪同。假如是孩子一个人单独乘坐飞机，可以办理儿童无陪护手续，也就是通常所说的“儿童托运”。但是办理儿童无陪护，对孩子的年龄是有限制的，主要针对的是5-12周岁的儿童，而且通常需要提前向航空公司申请，到时候航空公司会有专人负责照顾，但就无法享受儿童票的半价优惠了。