2009年底，由于“好特好商城岁末聚惠”，“疯狂折扣季”的启动以及一系列促销及秒杀活动的盛行，订单用户呈现疯狂增长的势头。正当好特好从上至下全体员工在加班加点的打包发货，争取让用户在新年之前收到所订购的产品之时，一场50年一遇的暴风雪袭击了华北，北京交通陷入瘫痪，大量订单无法及时发出。尽管是由于自然灾害导致了用户订单延迟，但对好特好这样靠优质服务来作为自身最大竞争优势的电子商务企业来说，也是不能够接受的。

为此，好特好做出了：“向3亿网民致歉，所有延迟订单都会加以补偿”的承诺，希望能够以实际行动得到用户的谅解。

记者从好特好商城相关负责人处了解到，这次因为配送延时给广大的消费者对此表示深深歉意并自责，为示歉意，对未能给予及时发货的客户，好特好商城将在每个用户的订单中都附上了一封诚挚的致歉信，并且赠送18元现金礼券作为补偿，用户可在好特好购买任意商品时当现金使用。

好特好商城一直拥有全国为数不多的服务体系，15天无理由退货作为全国唯一电子商城的独家承诺。只有能够对自己的产品服务和质量百分百自信的厂商才能具备如此的胆识。因此好特好尽管成立的时间并不算长，却拥有很大的市场份额，而且呈现逐日递增的势头。所以一直以来也深得用户的信赖，在09年底启动的岁末折季的促销活动中，尽管商城已经在技术，物流，呼叫中心等方面做了大量的准备，但由于订单数量远远超过预期，又加上新年的一场大雪造成的天气影响，导致配送出现了短暂延时。

好特好认为，在业务快速增长的阶段里，必须保障整体服务的完善，才能为用户提供进一步的服务，否则，用户只能失意而去。反之如果企业里的每一个人都坚守对顾客用不退色的真诚，必定会给企业带来更大的收获。这也是作为一个模范商城必须要对客户做到的承诺。