MasaMaso正式上线运营时，当时新浪网首页的滚动广告，就显示一个重要的特点：贵。

相比于VANCL等几十元的衬衫，MasaMaso打出的大多在200元左右，而冬季800元的外套及1000多元的棉服，也占了大多数。

定位于中高端，避开市场上正面竞争。

“MasaMaso不追求贵，而追求性价比。”曾任威克多高管的孙弘说，高性价比高的产品，重复购买率和口碑传播率才会高。

其实，高性价比的背后，是服务和流程再造。

最初在MasaMaso的体系中，服装设计外包，但后来发现：外包总是达不到自己的要求。

于是，他果断地将设计部分收了回来，并设立了自己的设计师队伍。

而掌握了设计资源后，孙弘又从原先所掌握的面料供应商资源中，进行选择优化自己的供应资源。

然后，他外包给国内的30多家合作工厂。

“皮肤是有记忆的”，高品质的产品才能产生美好的记忆，而他需要的是通过一线工厂的加工品质来实现这种消费体验。

另外，孙弘还极其重视物流外包。

最后，他选择的是宅急送和顺风等以服务品质著称的物流公司。

尽管这样的选择，使MasaMaso物流成本是业界平均水平3倍以上，但“在消费体验层面，避免了服务差给品牌减分的问题。”孙弘说。

同样的，对于李宁来说，挑战也在于：要重新理解如何进行客户服务。

其实，“李宁官方商城”上线运营时，麻烦一个接一个。

刚开始运营没几分钟，客服人员就报告，面对50多人同时在线询价时，电脑死机了。

紧接着，仓储及物流部门告急：如何分拣货物成为一个不可完成的任务。

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