“挑战来自于线下渠道是批发模式，而电子商务则是零售模式，”李宁首席运营官郭建新说。

比如针对个人单件，销售公司必须具备相应的外部支付系统。以往每月集中针对客户开一次发票即可，但现在成千上万张发票需要开。

“流程再造是核心能力，”林砺说，他开始系统梳理提高服务效率的方法。

比如，网店产品销售流量很大，为了避免分拣方式出错，她最终采用了自动化设备，只需导入订单信息，系统自动操作，大大提高了准确性。

再比如，对订单流、物流配送保障体系，进行了整体改革，目前在上海和浙江等省市可隔日送达，对全国100多个城市可货到付款。

另外，林砺还对多达2.7万个李宁网络经销商，进行认证管理。

目前，李宁已经认证了400多家网店，去年又进行了统一规划，所有经销商都拥有李宁网店专用的CI，这样一来就提高了网络销售的知名度。

每个季度，李宁都有自己的推广主题，所有的网店配合主题统一运作。

同时，李宁规范了网络授权店统一的零售价格体系，只允许有10％的浮动。

为此，李宁设立了自己的“网络保安”，24小时对价格进行监管。

当然，网店也有很多发挥空间，可以随机举办各类的服务活动。

比如，NBA球员奥尼尔签名的篮球，就被调配给影响力大的网络授权店，以增加人气。

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