危机公关，心态更重要

危机公关是衡量企业公关综合实力的标准，也是任何企业的立足之基、发展之本。国内外有许许多多的案例，企业在瞬间遭到危机毁灭，这就给企业的公关部门提出了更高的要求。面对公关危机，有的企业积极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。

对于服装企业来说，甲醛等质量上的消费者投诉是最常见的危机。王翔生觉得，面对事件的发生，不应该一开始就否定事件本身。因为否定就会导致企业没有退路。其次，企业要及时向社会反映真实情况。如果真的发生危机，企业还要承担部分的赔偿责任。只有这样，服装企业的危机公关工作才能跟进。

谢伟山认为，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。企业危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”危机公关相对而言所产生的公关成本也会高得多。没有良好的公关策划能力、没有对企业的全局把握和对外界洞察能力，所以当危机来临的时候，也只能花钱去买通个别记者和花大价钱做广告来弥补。而这种做法延续下去，最终会为企业的失败埋下伏笔。其实企业危机的出现，大多都是有预兆的，而大多企业由于没有对自身问题的正确认识，所以往往在危机出现的时候才手忙脚乱。

企业要治本，要从平常就以一系列的公关推广来累积自己的正面形象。当企业自身抵抗力强的时候，即使面对危机，也会逢凶化吉。预防胜于救火是企业一直要铭记的。

惟有正视危机的良好心态，才能敢于、善于面对危机和化解危机，才能转危为安，以致化危为机。

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