业内人称大牌店员被业绩逼成势利眼 品牌回应抓到严惩

2012年04月19日 17:16
来源：凤凰网时尚

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导语：高级品牌对待顾客冷淡傲慢的事件屡有发生，媒体报道也有不少，但似乎并没有因此而减少。那些贩卖高级商品的店员们的态度成了人们关注的焦点，究竟他们应该怎么样才能让顾客满意呢？或者这其中还有那些需要深究的问题？凤凰时尚采访了第五大道奢侈品网CEO孙亚菲，她表示：“销售与业绩挂钩，冷漠在所难免。”

孙亚菲：“销售与业绩挂钩，客人不买，店员就白忙一场。”

奢侈品总是在宣扬让顾客到店铺体验优质体贴的服务，甚至还有专人接待，但与之相反，精品店铺却总是出现冷漠待客的情况。这样的事件很典型，但也是普遍现象。不但在中国发生，我在意大利的时候也曾经遇到过。虽然品牌在店面销售终端人员的培训中，都是专业的内容，对于服务质量也有高质量的要求。可是在最后的销售终端，店员们的销售与业绩挂钩，他们就要锁定特定的目标客户群，以完成自己的销售业绩。他们深知忙碌半天，如果这个客人不买，就白忙活一场。不如把目标选为有消费能力的客户来服务，这样才能最快最有效的提高销售，这样他们也就无视品牌本该高质的服务了。与利益挂钩是这类现象屡见不鲜的重要源头。

【业内讨论】

大牌店铺店员屡次出现待客冷漠，甚至恶劣的问题，也引起了不少业内人士的讨论，究竟这样的现象是店员因业绩压力导致的态度，还是个别店员的个人素质问题？

月之海（时尚博主）：“店员没有权利从穿着去衡量顾客。”

无论大牌精品店，还是一般经营，店员都没有权利通过衣着等外在去衡量顾客。这样说明了品牌培训的不到位，品牌虽然没有直接告诉店员不能这样对待顾客，但不断宣导的品牌高端形象、针对客户群等信息，让身处其中的店员也逐渐被洗脑，也觉得自己高高在上，只愿意为“高端”客户服务，这类现象也就在所难免了，这与品牌不无关系。

Z先生（某国际一线品牌管理）：“看上去普通往往出手大方，不能从穿着定义顾客。”

在店铺销售的培训上，品牌都是遵守严格的流程，对服务质量的要求也很高。这是销售人员的个人素质问题，属于个别现象。其实往往看上去普通的顾客，出手都很大方，因此不能从穿着上去判断一个顾客是否需要区别对待。每一个客人都应该服务好才对，这样才能抓住潜在的客户。

W先生（某国际一线品牌公关主管）：“遇到这样事情，公司会严厉处罚。”

公司在前期销售培训上都是严格按照用最佳态度待客的标准执行的。不管这个客人穿着怎样，都应该认真对待。如果有这样的事情发生，公司接到投诉后，会对相关人员进行处罚。从口头批评到公司通报都有可能，顾客都是一样的，每一个都应该照顾周到。

【网友热评】

这件事情在网上也引起不少网友的关注，引发了讨论。

鬼宇MoMo：说那么多～不就2个字的问题-素质。

想想：感同身受！！我有体会，逛个街，图舒服，穿休闲点素颜出去，结果有的店员就是对你爱答不理的！

轟炸東京：那些大牌的店员，都是经过精挑细选专门训练的职业销售，从衣着品质、材质、气质就能大致判断出是否值得在这个客人身上花口舌。

美美饼：个人素质问题。巴黎香街上的LV店员那叫一个和蔼可亲。完全没有中国的势利。