中国电子商务市场经过十年的锤炼，已经将产业重心由单一化逐步转向B2C+C2C+B2B的多元化，其中尤以B2C的发展最为显眼。有数据显示，2009年中国B2C网站增加了4000多家，专家预测，2010年电子商务公司在中国会再增加一万家。B2C市场规模虽远远小于C2C市场，但其增长速度却不容小觑，中国电子商务协会会长宋玲也在首届中国电子商务文化节上宣布，B2C或将代替C2C成为电子商务的主流。

而自去年“国”字号背景的中粮集团宣布涉足B2C开始，中国B2C行业就动作不断，许多知名互联网企业纷纷向B2C扩军。一时间，中国互联网对B2C多元化趋之若鹜，而多元化的发展趋势似乎成了B2C拓展产品线的必经之路。这一现象，让一些熟知互联网规则的业内专家颇为担忧。国内知名网络营销专家，垂直女性第一门户FACE妆点网的总裁兼CEO胡飞说，“消费者对于网购概念的单纯追捧已经过去，现在的主力消费者已经学会如何理智冷静地看待互联网购物。B2C的多元化固然是好的，但是如何对自己的产品进行精准定位，做到有的放矢，依旧是国内B2C们必修的一门功课”。

根据以往的经验，通过扩展产品线或拓展高利润产品，的确可在不大量增加营销及运营成本的前提下，获取额外的销售回报，进而提升整体的赢利状态。但是B2C多元化是一把双刃剑，如果企业盲目的追求多元化的话，会在一定程度上削弱原有品牌形象乃至服务专业度等行业核心竞争力。并且多元化策略会使得网站的资源被分配到更多的领域，因此在资源投入相对有限的情况下，使其很难竖立较高的行业壁垒，这就给相关竞争者留下较多的赶超机会，失去自己在原有领域的优势。

在B2C多元化方兴未艾之际，类似凡客、京东、C&T古缇、雅茚药妆这种专注于领域的B2C网站显得专业度更强。以意大利专业女性网购箱包品牌C&T古缇为例，古缇一直专注于研究和发掘女性消费者的深层次购物需求，甚至细化到女性的生活习惯、学习节奏、消费理念等。C&T古缇致力于通过精准的消费者定位，打造女性网购箱包第一品牌。C&T古缇明白只有专一的品牌形象才能给消费者明确的购物引导，通过提高企业在消费者心目中的专业度的方式，大大的提高企业的核心竞争力，从而使企业获得效益。

专家指出，对于B2C，在优势的商品品类尚未巩固市场地位的情况下，盲目的扩展产品线，追求全品类、全品种是不可取的，应首先在自身实力允许的情况下，做到对专属用户群的深刻了解，以及对自己产品的精准定位，进而根据客户需求，为客户提供具有差异性的专业服务，让客服能愉快的完成消费。事实证明，唯有让客服满意才是以不变应万变的王者之道。

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