从C&T古缇的发展看网络营销的“四化建设”
2010年04月27日 17:44 凤凰网时尚 】 【打印共有评论0

随着网络技术的飞速发展和互联网覆盖面的日益扩大,使得电子商务飞速发展,中国互联网信息中心的调查数据显示,中国网民人数已增长到3.84亿,网民网购使用率继续上升到近一半,网络购物市场交易规模则达到2500亿。

现在人越来越趋向于在网上选购自己喜爱的商品,不夸张的说,几乎所有摸过鼠标的人都有过网上购物的经历,网店相比于实体店的“省钱、省时、省力”优势越加明显,并且随着网络管理制度的进一步增强,网购甚至在一定程度上相比于在实体店购物更加安全,更加得到消费者的认可和信赖。

但是并不是所有的企业都可以随着电子商务的飞速发展而获益的,网民的剧增确实使得电子商务这块大蛋糕越来越诱人,而想吃这块蛋糕的人当然也会相应的增加,竞争必将日益激烈起来。若想突出重围,从中得利,成功的网络营销方式与完善的网络营销体系一定是企业制胜的关键所在。

因此,做好网络营销对于企业来说非常关键。但是,企业如何成功的实施网络营销呢?参照最近网络热炒的某时尚女性箱包品牌C&T古缇的发展历程,大致可以归类出以下四化建设是非常必要的:

价格制定优惠化

从相关调研数据来看,中国消费者网购的首要驱动因素是各种各样的优惠活动,以09年第四季度登陆中国大陆市场的女性箱包品牌C&T古缇为例。其连续推出的“一元疯抢”、“买一送一”以及“限时免费赠送”等活动,就吸引了大量的钟爱C&T古缇箱包的潮女们疯狂的抢购。甚至一度造成C&T古缇箱包缺货告急,出现有钱难买古缇包的局面。由此可看出中国网购用户对价格的敏感度是相当高的,但是一味的采取低价的方式来吸引消费者也是不可取的,只有让消费者觉得优惠的有理由,才能更大程度上的吸引到消费者。

物流服务规范化

消费者如果对网购的物流服务安全有疑虑的话,那么即使消费者遇到再喜欢的商品也不会产生购买的动机的。由此可看出,物流服务在网购活动中是个相当重要的环节,假如消费者要十天半个月才可以收到自己网购的商品,不仅耽误了消费者的时间,消费者进行下次选择该企业进行网购的概率也会大大降低,甚至有一些不正规的物流公司会对包裹中的商品进行调换,给消费者和商家造成直接的经济损失。所以只有实现网购物流服务的规范化,才可以最大程度的保障消费者以及商家的利益。

售后服务专业化

网购不利于消费者享受厂商提供的售后服务,因此,售后服务是否有保障,直接影响到消费者是否再次购买你的产品;同样售后服务的好坏,也是衡量网络营销好坏的一个重要指标。因此,专业化的售后服务必定是提高企业竞争力的一个制胜法宝。售后服务意识如何,售后服务水平高低将在未来的客户消费中起主导作用。以C&T古缇为例,它之所以可以在短时间内迅速的在互联网内走红,专业化的售后服务是其中一个很大的因素。古缇箱包不仅提供箱包免费保养等售后服务。而且如果有质量问题可以直接无障碍的联系到古缇客服,并且客服的态度专业且热诚,让客户感到十分的满意!

诚信经营品质化

试想,一个企业网店可以为消费者提供令其满意的并且丰富多彩商品,但是消费者因为某种原因觉得这个企业的诚信有问题,那么该产品即使再好,对消费者的诱惑力也会大打折扣,企业就无法赢得利润,在一定程度上来说,消费者对企业的信任程度,与企业的盈利是成正比。所以企业如果想腾飞发展,赢得消费者的信任至关重要。但是如何赢得消费者的信任呢?C&T古缇就采取了向消费者开具正式发票的方式,不仅确保了售后服务,同样对商品的品质提供了很大的保障。让每一消费者在一个最舒心、放心的网购环境下完成一趟快乐的网购之旅,因此C&T古缇就以诚信、品质化的服务在消费者中赢得了良好的口碑。

在电子商务大行其道的今日,企业如果想通过互联网得利,做好以上四化建设是尤其重要,因为这几个方面都是消费者十分看重的,它们也直接影响到网络营销的成与败,而网络营销的成败又与企业盈利息息相关。

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编辑:孟欢欢
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