2010年洗衣机首个“行业之最”或许正为中国家电巨头美的所上演，3月3日，美的洗衣机连同冰箱与空调在钓鱼台国宾馆对外界正式宣布，3月期间购买美的洗衣机的用户，可享受美的洗衣机在行业首推的“十年无条件包修”的尊贵服务，由此拉开了洗衣机行业“超长包修”的序幕。在美的的带动下，家电企业相继推出各类超值服务措施，新一轮“服务竞争”已经来临。

创新且时尚，后来而居上

据了解，美的自2004年涉足洗衣机领域以来，一直坚持技术创新，专心于产品，踏踏实实做市场，推出了以“逸尚”滚筒洗干一体机、“幻银”波轮等为代表的健康、阳光、时尚的的产品，取得了市场和众多年轻消费者的青睐。除了在产品开发上不断突破外，还通过收购兼并奠定了强大的产业平台，获得了深厚的积累。

“智者谋之，勇者争之。”2010年3月美的洗衣机推出购机享受“十年无条件包修”可谓“智勇双全”，得到了销售商的支持和消费者的肯定。以服务赢市场的策略体现了美的洗衣机对市场的敏锐把握，而行业首推的十年承诺需要绝对的勇气和决心。

洗衣机的正常寿命一般是8年，10年的保障等同于洗衣机的“终身保险”。一位美的工作人员向我们表示：“十年无条件包修在行业洗衣机行业几乎没有先例，美的洗衣机虽没有十年的历史，却有十年的承诺。不是作秀，这是后来者居上的决心！”

未到百分百，目标百分百

对于服务的理解，美的洗衣机也有着自己的文化。就当前规模与声势空前的免费包修服务，我们采访了美的洗衣机相关负责人，受访者表示“美的洗衣推行服务满意百分百的文化，但事实中我们还没有完全做到，所以我们更要以‘百分百’为目标，我们要保证我们的热情是‘百分百’，我们的努力是‘百分百’，期待我们赢得的用户满意度也是‘百分百’。”

与“十年无条件包修”同时，美的洗衣机也推出了3月免费上门清洗保养服务，让服务措施更加体贴到位。“活动从3月3日开始到现在，一共10天不到，我们已经接到了1300多个洗衣机上门预约电话，到目前为止，全部用户需求基本上都能在24小时内满足。”

美的洗衣机相关负责人也表示：“美的涉足洗衣机行业不是最长，但是却赢来了其他企业需要数十年才能积累来的认可和信赖，这得益于消费者对美的的支持，是美的洗衣机得以自豪的地方。美的洗衣机推出‘十年无条件包修’是我们最真诚最直接的回馈。”

业内人士认为，在洗衣机市场竞争日趋白热化的背景下，企业更要能静下心来踏踏实实为消费者做实事，做好服务消费者的基本功，这其实也是根本目的。美的洗衣机的创新服务体现了勇于“吃螃蟹”的精神，这源于对品牌、产品和服务的多重自信，成为当前行业典范，值得家电企业借鉴。

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