新华网广州５月１０日专电题：天气原因所致延误缘何演变成打砸过激行为－－广州白云机场航班大面积延误事件反思

新华社记者　陈冀

一场罕见的强雷雨导致广州白云机场数百航班被延误、数千名旅客滞留机场。原本，因天气原因导致航班延误最易得到旅客理解，然而此次却演变成了部分旅客的打砸过激行为，机场设施损毁严重，十多名机场工作人员受伤，３名旅客最终因过激行为被警方拘留。

有关人士认为，因天气原因导致航班延误是世界航空界司空见惯的现象，但在延误之下，要使旅客保持心平气和，尚需机场、航空公司和旅客等多方面的共同努力，机场和航空公司要做到航班延误服务不延误，而旅客则应文明乘机、理性维权。

航班延误滞留旅客不满情绪步步升级

５月６日至７日，华南地区出现大规模雷暴天气，广州发布暴雨红色预警信号。数年未见的强对流云系及强雷雨天气导致广州、深圳、珠海等各大机场和华东方向等相关空中航路天气标准不能满足飞机最低运行许可，被迫实行严格的流量控制，广州机场平日每２－３分钟起降一个航班，被迫延长至２５－３０分钟起降一个航班，华南机场进出港航班大面积、长时间延误，部分航班备降周边机场或者取消。仅南方航空公司方面，６日至７日两天时间受影响的出港旅客就有９０００多人，如果算上进港旅客，这个数字还要扩大一倍。

由于长时间滞留机场，部分旅客情绪逐渐失控，出现过激行为，有的开始围堵挤占值机柜台，有的冲闯飞行控制区阻止飞机起飞，有的强行登机，有的甚至打砸登机口电脑设备。

据机场方面透露，先后有１０名工作人员在向旅客解释时遭到围攻，导致不同程度受伤。有工作人员被乘客用装满水的矿泉水瓶砸中，还也有人被八宝粥铁罐砸中。其中一名工作人员被情绪失控的乘客拿栏杆击中头部，当场血流满面。多名服务员还遭旅客泼饮料、吐口水。部分旅客更是冲击办公室、抢夺对讲机。

广州白云机场股份有限公司马心航副总经理向媒体通报情况时承认，旅客动手打工作人员，砸坏公物的现象都有发生。他表示，机场的工作人员理解旅客上不了飞机的焦急心情，因此非常克制，做到了骂不还口，打不还手。

据广州白云机场的不完全统计，从６日下午３时至７日下午２时，共发生类似事件２０多起。广州白云机场警方最终拘留了３名发生过激行为的旅客。

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