一直被视为机票代理和酒店行业“全民公敌”的携程,最近在竞争对手的行列中又多了两个名字:淘宝和腾讯。

在此之前,艺龙、芒果网这些同业对手继续扩张,酒店、航空公司纷纷加大自己的直销力度,都没有妨碍携程成为中国最大的机票代理公司和最有效的酒店销售渠道,现在,淘宝和腾讯希望能从携程占据的这个市场中分一杯羹。

来自淘宝的数据说,已经有超过200家航空公司、机票代理商开始在淘宝网机票频道上销售机票,每天的出票量达到了1万多张。

与携程专业代理商的身份相比,淘宝只是一个集合了其它中小代理商、航空公司的平台。不过,这家阿里巴巴旗下著名的电子商务公司仍然宣称,要在年底之前使淘宝平台上完成的机票交易数量超越携程。

腾讯暂时还没有表现出这样的野心,它用以提供机票预订的“QQ旅游”仍处于内测阶段。然而在此之前,腾讯旗下的支付平台财付通已经与国航、南航、东航等10多家航空公司达成了合作,这足以为腾讯作出下一步动作提供足够便利的条件。

越来越多的公司盯上了机票代理,对于携程而言,这无论如何不是一件好事。

目前,航空公司正着手减弱对于携程的依赖,它们与淘宝、腾讯这些用户规模同样不小的平台合作,东航甚至率先开始在淘宝上开设了机票销售的旗舰店。

在机票代理行业的四面受敌,还不是携程所遇挑战的全部,与之处境相似的还有其另一个支柱业务—酒店预订。2009年,携程来自酒店预订的收入达到了9.56亿元人民币,约1.4亿美元,占其全年营收的45%。

而竞争对手正在不断地发起冲击。2002年第二季度,“艺龙订房收入增幅首次超过携程”可能是携程最不愿看到的报道标题。在这一季度,艺龙酒店预订业务收入同比增长了44%,而携程的这一数字是42%。来自如家、汉庭、锦江之星、7天等各大连锁酒店的内部信息也表明,如今在经济连锁酒店销售出去的酒店数量中,来自携程的比例已经低至5%至7%以内。

看起来令携程烦恼的事情不少。尽管它还有着度假旅游、商旅管理这样的新兴业务,但两者相加不足10%的营收份额,还难以看出取代机票和酒店预订业务的趋势。在这些领域,同样拥有体量庞大的竞争对手,而且也必须以酒店和机票预订作为基础。

就在眼下,携程还正在设法加快其互联网预订业务的布局。自2000年10月收购当时最大的呼叫中心现代运通以来,扩张呼叫中心、不惜成本地培训客服、大量使用“发卡员”都成为了携程占领市场的手段。截至2010年6月,携程位于江苏南通的呼叫中心已经拥有超过3000人的规模,并且仍在持续扩大。这已经是目前全亚洲最大的呼叫中心之一。这使得携程的销售成本逐渐攀升。目前,这家公司80%左右的预订仍然来自呼叫中心。

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