熊竹影出示与旅行社签的合同

内江

今年72岁的内江老人彭志成，在前往上海旅游的途中突发疾病，猝死在火车上。

老人的子女认为旅行社存在“不履责”等过错，要求赔偿各种损失10万元。可旅行社却自认无责，不愿赔偿，双方至今未达成一致意见。

医药公司组团老人游上海

彭志成原是内江白马电厂职工。去年开始，他和老伴熊竹影一直购买国内某医药公司的保健品服用。

今年8月，该公司内江经销商代表王虎对彭志成等老人说：“公司友情回馈老顾客，你们每人交2000元，组织大家到上海旅游。”

彭志成等人交钱后，8月29日，王虎与内江春秋旅行社签订了一份40人到上海的旅游合同。

王虎事后说，出游前，他和参团的老人签订了相关协议，包括如实告知身体健康状况等。“按惯例，这种‘夕阳红’团旅行社应配备专业随团医生，可这次却没有；其中仅有一名老人陈全玉从事过普通医务工作，并不具备救助危重病人的急救技能。”

老人车上猝死导游走了

9月8日下午5时许，老人们登上了成都到南京的火车。

快到10日凌晨零点，熊竹影先休息了，而彭志成还在和82岁的卿乐华聊天。不知睡了多久，熊竹影突然听到卿乐华在喊：“老彭不好了！”熊竹影起床，看到彭志成脸色苍白地对她说：“胸闷，心里难受。”

熊竹影马上给他掐人中、虎口，王虎、陈全玉等人闻讯赶来，为彭志成做人工呼吸等；旅行社随团导游胡友也赶来，并通知了乘务员。

此时，车到安徽阜阳站，120医生经过抢救后宣布：人不行了。

火车又要开车了，熊竹影等人要求胡友留下处理善后，但胡友表示她

要走，让王虎留下处理事情。

王虎说，他垫付了彭志成的急救费及家属住宿等1000多元费用，而旅行社方面却一直推诿，后在家属强烈要求下，才派胡友回来处理善后。

导游姗姗来迟家属索赔

第二天，老人的儿女赶到阜阳，他们先后多次给胡友打电话，要求旅行社立即来人处理后事。直到11日早上8时许，胡友才从南京赶到阜阳。

据老人的子女介绍，胡友赶到后，没有一句安慰的话，而是说旅行社没有责任，是出于人道主义来协助处理后事的，这很伤家属们的心。双方还多次因琐事发生争执。

彭志成的家人认为，旅行社出发前应对高龄老人的身体状况进行体检并征得子女同意，同时应配备专业随团医生应对突发病情，而春秋旅行社并未兑现随团医生等承诺，造成彭志成意外死亡，应承担责任。

为此，他们要求旅行社赔礼道歉，赔偿精神损失费和各种其他费用共计10万元。

旅行社称无责愿赔两千元

春秋旅行社副总经理兼此次带团导游胡友说，彭志成的死纯属意外，并无来自旅行社方面的诱因，因此旅行社对老人的猝死并无过错。

胡友说，该旅行团之所以未配随团医生，是之前与组织者王虎有约定。事发后，旅行社本来表态可解决老人丧葬费及家属返回内江的火车票等相关费用2000元，但家属方不同意。

胡友表示，旅行社为每位参团者都购买了个人意外伤害保险（10万元）和旅行社责任险（20万元），他们会协助彭志成的家属向保险公司理赔；如家属方仍认为旅行社有责任，可通过法律途径解决。

昨日，彭志成的家属告诉华西都市报记者，中秋节前，他们已正式向内江市消协书面投诉，消协已介入调查；如此事得不到圆满解决，他们将走司法途径。文/图华西都市报记者罗暄高冰洁

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