省消委：消费者应事先了解境外的消费环境，不要被看似很高的就餐标准“忽悠”

因为对香港的物价和消费环境不了解，陈女士将自己的香港之旅托付给一家旅行社，并签订了旅游合同。合同上写明，陈女士前往港澳旅行时，旅行社将提供酒店住宿和8菜一汤，20元每人的食宿标准。

然而，旅游归来后，陈女士却第一时间到省消委会投诉了这家旅行社。“合同上写的是住酒店，结果给我们住的房间只有7平方米左右，上卫生间只有侧身进去；说的是8菜一汤，结果天天给我们吃煮青菜。”

省消委对此发布消费警示，希望消费者在去境外旅游时，应事先了解境外的消费环境，不要被列出的看似很高的就餐标准给“忽悠”了。同时，还要注意旅游合同上是否存在模糊的表述。

游客：

上厕所侧身进天天吃煮青菜

按照陈女士与旅行社签订的旅游合同，陈女士旅游期间，旅行社向其提供的住宿标准为：“华逸酒店、盛逸酒店、红茶馆酒店或同级酒店”，合同上还对旅行期间的餐饮标准做了规定：“早餐3次、正餐4次、餐饮标准8菜1汤，10人一桌，20元/人。”

到达香港后，陈女士被安排在“红茶馆酒店”，入住的当天，她发现房间只有7平方米左右。“特别是卫生间，非常狭小，进去的话要侧着身子。”

更令陈女士感到愤怒的

是，合同上规定的“8菜一汤，20元/人”的餐饮标准也远未达标。“早餐只有桶装的菜汤和馒头，正餐的8菜1汤也均为素菜，甚至是整个混在一起的煮青菜、煮豆腐。”

旅行社经理：

20元的餐标买不到多好的食物

旅游归来后，陈女士来到省消委，投诉旅行社故意隐瞒酒店食宿标准，侵犯消费者的知情权、选择权和人身安全，要求旅行社全额退还其旅游费用，并且补偿相应的精神损失和其他损失。

接到投诉后，省消委联系到该旅行社一名姓姚的部门经理，要求就消费者投诉旅行社的上述行为作出具体解释。

姚经理说，合同中并没明确规定消费者住宿哪个酒店。“她住的红茶馆酒店也是合同中列出来的一个酒店。”合同上规定的就餐标准是8菜一汤，并没有规定几荤几素，以及是否有荤菜。

对于20元/人的就餐标准，姚经理说，香港的物价较内地更高，20元的就餐标准根本就买不到多好的食物。“按照20元/人的标准，旅行社提供的食物都已经算是很优惠的了。”

对于陈女士的投诉，姚经理认为并不成

立。“旅行社完全是按照合同来办的，没有合同违约行为，她的投诉不应该成立。”

省消委：

境外旅游应注意4个细节

省消委发出消费警示，希望消费者在接受境外旅游服务时，注意以下4个细节：

一、由于境外酒店一般没有国内的星级评定标准，消费者要特别注意旅行社宣传和合同上是否明确标注酒店地点，以及房间面积、单/双人间、装修程度、空调、冷热水是否24小时供应等生活必备条件；

二、为保证消费者生命财产安全，是否有存放贵重物品服务等配套服务项目；

三、要注意就餐计划是否列明每人每天几餐标准，每餐几荤几素，就餐费用是否包含在总费用内，是否指定酒店/饭店就餐；

四、要看清合同条款是否按《合同法》的要求明确双方责任和义务及合同的违约和争议解决方法。

华西都市报记者胡挺

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