□姜山

经过6个月前期调研和后期统计，由第三方独立调研机构联信发布的“2010年中国汽车销售满意度指数”近日正式发布。此次调查对合资品牌、自主品牌、进口车品牌、商用车品牌分别排名，在新车销售满意度方面，北京现代首次超越广汽本田、上海大众、一汽丰田、一汽奥迪等合资品牌，以847分的优异成绩位居中国汽车销售满意度排名榜首。

调查结果显示，我国汽车行业2010年度销售服务满意平均分数为812分（总分1000分），被纳入调查范围的27个主流的国产乘用车合资品牌平均分数是820分。北京现代847分的分数不仅高于自主品牌吉利830的最高得分，甚至高于进口品牌奔驰845分的最高分。能够取得第一名的好成绩，这表明北京现代近年来以客户为中心，在汽车销售方面不断地进行改进和完善，满意度大幅提升并取得了全国各地消费者的喜爱和信赖。这也是北京现代强调内涵式增长，以品质立品牌，不断提高客户满意度结出的硕果。

中国汽车品牌满意度调查是由独立第三方调研机构联信联合中国质量协会、中国汽车工业协会、中国环境保护产业协会于2006年共同创办，迄今为止已经成功举办过六届。该调查是国内最系统、最详细和最权威的汽车品牌销售满意度调查，问卷设计和调查程序严格依照国际权威评价体系进行，被媒体和业界誉为是“中国版J.D.Power”。

2010年中国汽车销售满意度调查样本包括全国近30个主要城市中超过两万个新车消费者，由消费者给与新车销售相关的接待、经销商设施、销售人员、试乘试驾、交车打分。根据调查结果，消费者对购买北京现代产品过程中表现出了较高的满意度。车主对北京现代经销商评价用得最多的词就是“放心”，其中43％车主表示，北京现代经销商的服务让他们感觉非常“贴心”。超过80％的车主在评价休息区的舒适性、干净、整洁方面都给予了8分（满分10分）以上的评价，而且车主在接受记者采访时都表示，包括付款在内的整个流程让人感觉很人性化。此外，“交车时间”、“服务态度”也都是车主满意度较高的项目。

在生产环节的品质管理方面，目前北京现代平均54秒即生产一辆车。为了保证66UPH（每小时生产汽车数）节拍下的整车制造品质，在北京现代第二工厂冲压、车身、涂装、总装四大车间，5400吨联动压机、100%焊接自动化率、无干涉精确喷涂、柔性生产作业体系等，全部采用世界顶尖设备，与全球最高的汽车生产水平相一致，使北京现代第二工厂成为目前世界上最先进的汽车制造工厂之一。

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