出场人物：　　北京庄胜崇光百货商场总经理向献红

“一个人要成大事，必须信守君子之道，只有做好人才能做好事、成大事。”这是晨报记者专访北京庄胜崇光百货商场总经理向献红时感触最深的一句话。在向献红看来，好人就是懂得尊重的人，尊重消费者、尊重合作伙伴、尊重员工、尊重身边的每一个人，把人做好了自然就会有好的回报。在北京商业迅猛发展的这几年，北京庄胜崇光百货商场为什么能一直保持相当稳固的地位，与向献红“做好人，做均好企业”的理念息息相关。

北京晨报：商场的定位和经营理念是什么？

向献红：SOGO没有刻意地去做精准的市场定位，更没有做精准的消费群体的划分，只要是踏进商场的顾客都是我们尊贵的客人。

在京城，SOGO算得上是品类最完善、品牌最齐全、服务最到位、功能最全面的百货商场之一，而且是一家真正能陪客人走很长的路的百货店。丰富齐全的商品种类、合理的商品布局、优雅舒适的购物环境和热情体贴的优质服务，吸引着京城四面八方的消费者。从价廉商品到昂贵的奢侈品，从孩童到成长人群到成功人士甚至到老年人，SOGO都能最全面地回应消费者的诉求，这些都决定了SOGO拥有最广泛的客层。能与客人结缘10年、20年，甚至一辈子，是一件非常浪漫的事。

SOGO最大的特点就是均衡均好，从这个角度来说，北京庄胜崇光百货商场的定位和经营目标可以说是面向城市主流人群，打造主流城市里均衡均好的百货公司。回应消费者的每一个需求，我们未必做到最极致，但一定做到很好很到位。

北京晨报：您认为，百货店的核心竞争力是什么？

向献红：价值创新永远是百货业发展的动力。价值创新有三个方面，第一方面是顾客，我们能为顾客提供什么样的有独特价值的东西，比如时尚、品位、服务等；第二方面是品牌商、供应商，我们能给品牌创造什么样的价值；第三方面是能给员工提供什么样的价值。

判断百货业成功的标准只有一个——消费者是否喜欢。企业首先要练好内功，即如何预备好商场的消费品，其次才涉及到经营创新，即以怎样的方式卖给消费者，怎样更细致地研究消费者的心理。现在，整个百货行业都存在品牌同质化现象，这个问题必须辨证地看。你有我有的品牌意味着该品牌市场成熟，但另一个方面也存在企业很容易被同质化所淹没的隐患。SOGO正是在同质化的大前提下不断寻找差异化，比如不是市场主流的品牌，能不能慧眼识珠大胆地用，SOGO因为自身条件好，有更广阔的空间去尝试、去创新。任何一种服务，一种经营创新，很快就会被拷贝，但是SOGO的经营创新很难学。

北京晨报：您认为，企业家最关键的素质是什么？

向献红：在我的字典里，没有信仰，也没有信奉的人生箴言，但我坚信，只有好人才能做大事。这是我多年商海打拼和多次人生历练总结出的道理。好人就是懂得尊重的人，尊重消费者、尊重合作伙伴、尊重员工、尊重身边的每一个人。做好人做好事是事业成功的基础和关键。

做好人做好事，首先要有看透事情和看懂人的能力。我认为，百货业是一个伟大的行业，百货业永远是春天。百货业是一个城市的窗口，反映着城市的文化、时尚和活力。同时，百货业承担着很大的社会责任。虽然潮流一直在变化，但百货业的社会功能是永恒的。只要品牌不从消费选择中退出，百货业就不会从零售业中退出。此外，百货业提供了购物环境和氛围。消费者买可乐，在哪个超市都可以买到。但是买服装，却会选择到商场去看看样式，去看看颜色怎么搭配。并且，有的消费者会选择去一些有氛围的场所，喜欢有导购给提提意见。

做好人做好事，还要从小事做起。人生如同舞台，每一个细节都会被身边的人所关注。企业也一样，每一个细节，都会被消费者记住。为了均衡均好地发展，SOGO始终在不断地调整与完善自己。虽然竞争压力无时不在，但这个行业最大的好处就是消费需求永远都在，这也就意味着——机会永远都在。

晨报记者 虞珊珊

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