蔡华锋

10月17日至21日，笔者亲身体验了歌诗达浪漫号邮轮为期5天的假期，岂料一次邮轮之旅让众多人感觉像是上了“贼船”：先是出现疑似欺瞒游客等行为，再是韩国济州岛上岸游程逛的购物店比景点还多。邮轮旅游一直被认为是高端享受，但是由于存在监管灰色地带、游客不知情、相关部门怕麻烦等等问题，游客真正享受到的服务比承诺的差很多，如何提高服务水准，如何规范管理，值得业界深思。 “赶快去交钱啦，不交钱参加上岸游程就不能进入济州岛！”10月18日上午，大量游客涌向歌诗达浪漫号5楼酒店大厅，生怕不能上岸游览，纷纷缴纳200元的上岸游程费用。一位游客告诉笔者，导游已经通知，有下船上岸游览计划的游客必须缴纳200元费用统一安排旅游团，以团进团出的方式上岸游览，否则将不能入境济州岛。“很多游客都是有钱人，他们并不在乎200元，而且很多人不懂外语，即使上岸游览也只能参加他们的行程。”游客陈小姐表示。

然而，下午4点前后，笔者一行4人未参加相关游程，单独通关时，得以顺利通过。济州岛海关工作人员告诉笔者，目前来自中国的任何人只要持有护照都可以进入济州岛，济州岛对中国公民已经开放自由行政策。

接着，10月19日属于全天上岸游程，但是一天游览下来，游客纷纷抱怨游的时间太少，购的时间过多。按照当日行程，济州岛上岸游览地包括涉地岬地、城山日出峰、海女博物馆、龙头岩等4个景点，以及人参专卖店、新罗免税店、土特产店3个购物点。

来自南京的曹先生表示，行程外又增加一个类似重叠的免税店、一个化妆品店，购物点比景点还多，从早上逛到晚上11点返回邮轮，似乎一路都在购物，对景点根本没有留下任何深刻的印象。不少游客也抱怨导游讲解得太少。“导游到了景点就放我们自由活动，一上车就在给购物店购物作铺垫，大家困了在车上睡着了导游还在讲，导游变成了导购。”气愤的熊先生表示。 在很多人看来，邮轮旅游往往是浪漫的代名词，但实际上并非每一家邮轮公司的服务都可以做到很好。去年9月，朱先生在上海豪华邮轮玫瑰公主号举办婚宴，原以为会有一个浪漫的回忆，却不料婚宴的餐饮造成50多人上吐下泻。此外，邮轮产品变相要求加钱升舱等案例也不胜枚举。为何在人们心中留下美好印记的邮轮之旅，却会成为憋屈之旅甚至像上了“贼船”一样呢？

笔者认为，原因之一就在于这一领域所存在的灰色地带。简单来说，通过邮轮出境要比通过航空出境简单得多，就连普遍规定不能携带的打火机，也有很多抽烟游客随身携带上船。登上了邮轮就意味着离境。此外，邮轮不仅是交通工具，某种意义上更是旅游目的地，游客们既可以在邮轮上玩，也可以到一个目的地下船再上船。来自数十个国家的工作人员与游客一般会在同一条船上相处至少3天，不仅吃住在船上，很多行程也需要由邮轮代为安排，而邮轮到底归出发港所在国管理还是由邮轮公司所在国管理，目前尚难理清，久而久之就会形成一个“三不管”地带。有国内消费者协会负责人曾表示，对于邮轮的投诉往往较难展开，因为邮轮大多属于境外企业，邮轮如何处理消费纠纷，消协也往往难以有效控制。

近年来，随着中国旅游业的快速发展，邮轮母港的建设也成为不少沿海城市的目标，但是随着邮轮旅游的大发展，邮轮旅游众多灰色地带应该得到规范，邮轮公司如何与代售票的旅行社合作、如何选择规范的旅行社等等，都还需要深入研究，出台相关的规范。

免责声明：本文仅代表作者个人观点，与凤凰网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。