虽有高法新规“撑腰”

旅游纠纷起诉复杂

直接投诉最简便

韩玮

本报讯（记者韩玮）最高人民法院制定出台《关于旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，自11月1日起施行。规定中支持旅游者主张旅游霸王条款无效。昨日，记者就此咨询市旅游局质监所所长周俊，对其进行解读。

不过，周俊也坦言，虽然有高法“撑腰”，但旅游纠纷起诉程序比较复杂，最简便的途径是直接向省市旅游质监或工商部门投诉，解决不了再走法律程序。

旅游遇天灾缩短行程可要求退费

新规中指出，因不可抗力等不可归责于旅游经营者的客观原因变更旅游行程，旅游者请求旅游经营者退还因此减少的旅游费用的，人民法院应予支持。

在最近发生的武汉游客在台湾旅游途中，因遭遇台风“鲇鱼”引发泥石流、山体滑坡，而致行程缩短2天提前回汉，是否能套用这一规定？周俊表示，旅游者可以要求旅行社退还未游玩行程所需的相关费用。

对特殊人群加收费用投诉集中

周俊表示，在今年武汉前三季度的旅游投诉中，旅行社对“特殊群体”加收“差价费”的投诉最集中。东西湖区老年大学的多名60多岁老人投诉称，接连到两家旅行社报名参加“昆大丽、西双版纳”旅游线路，均被“潜规则”，要求加收300元额外费用。

家住水果湖的王女士本想与6岁的女儿在国庆期间去海南游玩，在一家大型旅行社咨询后，成人报价3000多元，本以为孩子小，会少很大一块费用，却被告知小孩的费用只比大人少500元左右。旅行社解释，小孩不能参加潜水等自费项目、也无购物能力，当地地接赚不到钱，因此要加收一定费用。

在新规中对此有明确：在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用，旅游者可要求返还，人民法院予以支持。

推荐购物点买假货要先行赔付

新规指出，如果旅游经营者向旅游者推荐购物场所，导致旅游买到假货，且旅游者有证据证明两者有串通行为，旅游经营者需担责，如果没有证据，只有销售者担责。

周俊坦言，旅游者举证相当困难，向销售者索赔也很麻烦，对此问题，我省早已出台相关规定，对旅游者的维权更加有利。据悉，省工商局、省旅游局曾出台规定明确若出现在旅行社推荐购物点买到假货，旅行社应先行赔付。

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