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“旅游行业操作人员应该持证上岗。”国内众多知名旅游企业总经理在上周日的“中国旅游操作师”2010年会上发出倡议。

何为旅游操作师？据《旅游业务操作师》教材主编吴繁介绍，目前，我国旅行社人员岗位，除领队、导游等执行者外，业务操作方面还包括计调、出境OP、销售顾问等管理层面运营者。旅游操作师就是把目前在国内旅游市场传统业务操作人员“计调”和在出境旅游市场业务操作人员“OP”及旅行社产品销售人员三个岗位操作能力集于一身的复合型旅游人才。简单地说，旅游业务操作师就是既懂国内旅游又懂国际旅游，既能操作团队又能销售产品的专业人才。

百家旅行社认可旅游操作师

当前，旅游行业分工越来越细，衍生出很多新的需求。因此，对于后台操作人员提出了新的要求。据了解，目前，旅游需求已经从传统的温饱型消费向高端的度假型消费转变，传统、单一的旅游产品已经不能满足市场的需求。这就要求旅行社不断推陈出新，开发新的旅游产品，同时需要更为专业的操作人员全程为旅游者提供高质量的食、住、行、游等服务。

根据国家旅游局提供的数据，国内旅游业高素质、高能力的人才缺口达200万人，仅北京旅游专业人才的缺口就超过30万人。其中，有近70%来自旅行社对专业操作人员的需求。但是，目前北京地区有专业水准的操作人员仅有3万人左右，无法满足旅游市场的用人需求。

“十二五”时期是我国旅游行业发展的黄金期，也是旅游业调整结构、转变发展方式的关键时期。2009年底颁布的《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出了把旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的战略目标。这一战略目标的实现，核心在旅游人才，关键在旅游教育。而旅游行业操作人员的素质更是决定因素。因此，作为中国旅游操作师官方惟一授权培训机构，国旅集团旅游劳务培训中心联合国旅总社、中旅总社、凯撒等知名旅游企业，在国内率先推行旅游操作人员持证上岗。目前，加入这一标准的国内旅行社已超过100家。

旅游企业重用复合型人才

国旅总社出境部副总经理李萌表示，由于受金融危机影响，国内很多旅游企业不再靠以往的人多势众，而更注重人才能力的全面性。同时，随着旅游需求的细化，各种小型、专业的旅游企业也快速发展，因而越来越多的掌握国内、国际、销售等各方面操作知识的复合型人才受到旅游企业的重用。持有旅游操作师证书的人员在操作能力和沟通能力上的优势十分明显。经过专业化、系统化培训后，旅游操作师得到的不仅是专业的旅游操作知识，更多是来自执教的各旅行社老总多年积累的经验。同时，旅游业务操作师认证主要面向国内旅行社计划、调度等后台岗位人员。这些人员在获得旅游操作师证书之后，势必成为业内争夺的对象。

根据智联招聘、前程无忧等招聘网的统计，目前外资旅行社及国内知名旅游企业对于高级旅游操作人才需求非常旺盛。很多旅游企业都给出了4000元至6000元的月薪。而资深的高素质管理类的旅游操作师，年薪能达到30万元以上。虽然薪水丰厚，但很多旅行社总经理表示，招到专业、满意的旅游操作人才仍然比较困难。

目前，国旅集团旅游劳务培训中心联合国旅总社、中旅总社等多家机构已经与国内近百家高校合作培养旅游业务操作人才。国内一些高校旅游系先后开展旅游操作师的专业培训，让学生在学习期间就可以掌握实用的旅游业务操作知识，真正做到毕业即就业。

旅游操作师明年抬高门槛

李正英原是酒店服务管理人员，通过旅游操作师培训认证进入到旅游行业。李正英表示，旅游操作师让自己看到了更广阔的旅游市场和自己未来的发展空间。学习旅游操作师让自己有了一技之长，成为自己人生的转折点。据不完全统计，2010年，全国取得旅游操作师证书的学员超过3000人。由于认证培训聘请国内国际旅行社总经理们亲自授课，许多旅游操作师培训学员尚未毕业纷纷被旅行社提前预订。

国旅集团旅游培训中心总监吴繁表示，作为旅行社的核心竞争力，操作人员从咨询接待到产品销售，再到落实接待，各个环节都起着举足轻重的作用。目前，旅游企业为了提高自身的竞争实力，更加注重复合型人才的培养。越来越多的掌握国内、国际、销售等各方面操作知识的人才受到旅游企业的追捧。

记者从“中国旅游操作师”2010年会了解到，多家国际旅行社正在着手为获得证书的旅游操作师创办旅行社门市提供专门的创业基金，旅游操作师不仅可以得到优厚的政策扶持，而且还能报销参加旅游操作师培训认证的学费。

据透露，随着国内参与推行旅游操作师标准的旅游高校及知名旅游企业越来越多，中国旅游操作师准入门槛将从2011年起提高到大学本科学历。2010年春节前将是旅游操作师考试最后一次专科学历要求的考试，预计春节前的考试报考人数将达到数百人。

本报记者 郑勇

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