祖母绿退款已拿到

主管部门提醒购物须索要详细要件

本报讯（记者 林慧婕 李红鹰）昨日，许女士致电记者告知，她已从旅行社拿到了祖母绿的全额退款25200元。

据许女士介绍，她接到退款通知后，旅行社祝经理已将现金准备妥当，并表示，她在泰国购买的那枚镶钻戒指也正在努力协商之中。

两日来，不少在境外、国外旅游买到假货的游客来电询问如何维权？昨日，记者就此采访了省旅游局旅游质量监督管理所袁副所长，袁副所长介绍，该所受理旅游投诉时需要游客提供：旅游合同、行程单、游客本人书面投诉书、购物发票、品质证书（其一，只有在旅行社指定的购物点所购之物该所才负责协调；其二，如果发票和证书是外文的，需附有专业翻译公司的翻译件）以及相关鉴定证书。游客前往投诉时，应持有相关材料的原、复印件，届时验原件交复印件。为同行团友维权的，应持有团友的委托书。

袁副所长提醒旅游者，在境外、国外购物时，要懂得维权。游客在购买贵重物品时，有权向商家索要写有正规价格、品牌、产地、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期的发票或说明书。如果对方无法提供，就应谨慎购买。因为拿到了这些要件，便于事后维权；否则只拿着一张写有名称和价格的含混发票，很难索赔。

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