本报讯（记者汪丹）服务水平参差不齐的“一日游”市场将有统一标准。记者昨天从市质监局获悉，《“一日游”服务质量要求 》明年元旦起实施。标准规定，导游不得收取小费、擅自揽客，旅行社应设立服务网点，实行明码标价，明确告知游客游览线路、景点、报价等具体信息。

“一日游”服务是指以团队或散客成团的形式，进行的一日之内的观光游览等经营性接待活动。据了解，“一日游”是北京旅游散客市场的主要产品，目前主要线路有长城、十三陵、颐和园、天坛、奥运会场馆等。本次出台的推荐性标准《“一日游”服务质量要求 》规范了“一日游”产品和服务，涵盖了旅行社的业务要求、信息服务、咨询和销售、交通、导游、餐饮、购物、安全、投诉处理等内容，适用于在本市接待“一日游”游客的旅行社，包括各地旅行社在北京设立的分社。

由于参加“一日游”的游客多是来自外地的散客，一般是随时购票上车，供需双方的信息沟通常常不充分。标准规定，旅行社须与游客签订旅游合同，在合同中注明旅游用车、旅游线路、用餐标准和餐馆、购物场所和购物次数等信息。旅行社应设立一个或一个以上服务网点，并实行明码标价，将具体的游览线路、景点、报价、联系方式等信息告知游客。另外，相关旅行社应备有“一日游”固定车辆，或与正规旅游汽车公司签订用车合同。

针对“一日游”市场秩序混乱、投诉较多的现状，标准对导游提出了详细要求。导游应严格按照规定的时间、地点候客，不得擅自揽客，或提价、临时加收费用；不得增加购物次数，或诱导、强迫游客额外参观、购物、就餐；不得向游客索取或变相索取小费；不得更改游览路线或增减旅游景点，强行代客购买合同外的景点门票；不带游客到不安全的区域游览。导游应告知游客出发时间、乘车或集合地点，并于团队集合前10分钟到达约定地点。

在购物环节中，旅行社须安排具有合法经营权、购物环境良好、有特色且价格公平的购物场所，不应强迫或变相强迫游客购物。如发现所购商品有质量问题，导游应协助游客办理退换事宜。当时无法解决的可留下游客联系方式，由旅行社协助游客妥善解决。同时，导游不得向购物商店索取佣金，向游客推销假冒伪劣商品，向商店或游客索要商品。

标准还规定，旅行社应投保旅行社责任险，提示游客购买旅游意外保险，并公布投保范围、内容、金额等。营运车辆还要办理旅客运输承运人责任险。RJ209

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