游客收获的永远是“实惠”

【人物名片】

肖坚

武汉宝中旅程国际旅行社总经理。1989年步入武汉旅行社行业，20多年来，从伊尔14、安26、肖特机型，飞到如今的A380，足迹遍及全国及世界各地。从事过旅游行业多个岗位，所有新颖的概念与模式，都敢于尝试。随着近几年新型的旅游模式——深圳“宝中模式”在全国各地不断成功复制，2010年12月18日，“宝中旅游”湖北分公司正式登陆武汉。

武汉宝中

︻风云应对︼

记者：2010年湖北旅游市场可谓“风起云涌”，很多人认为，深圳宝中入鄂引起的震动最令人瞩目，作为亲历者，你如何看？

肖坚：武汉宝中的诞生，应该是天时地利人和的产物，是顺势而为。武广高铁的开通，以武汉为中心的全国高铁网络的形成，以及黄金周武汉出行人气全国跃居前十的排行，均是深圳宝中选择湖北的重要砝码。宝中进入湖北，我认为是及时把握市场脉动，与市场经济大潮共舞的必然结果。

记者：市场有“竞”就会有“争”，对于有些竞争对手高喊“狼来了”的声音，你个人有何主张或解释？

肖坚：我很不认同“狼来了”这种说法。有一篇文章说“宝中不是狼”，提法很好。宝中不是想把同行吃掉，是希望和大家一起把湖北旅游市场共同做强做大，短期可能会改变一些旅行社弱小散的局面，但未来会与同行一起共享湖北旅游盛宴，健康良性发展。这有如国美与苏宁，跑步进入武汉，不仅改变了过去商场家家卖小家电的散乱弱差的格局，更使武汉市场的家电行业规模化、规范化，市民在选择消费上更有方向感和安全感。

︻经典语录︼

●宝中不是狼，只是一个拥有先进而强大管理“系统”的同业共舞者。

●市场经济时代，任何人都无法排斥先进的理念和先进模式的进入。

︻卓越旅程︼

记者：“宝中旅游”成了众议的热词，“宝中模式”到底有什么特别的能量引发业界如此大的关注？

肖坚：其实，“宝中模式”的核心是产销分离，最大的优势是先进而强大的管理“系统”。2009年8月，从重庆、四川开始，“宝中模式”以惊人的复制能力，在短短不到两年的时间内，迅速在四川、重庆、江苏、福建、云南等13个省市加盟布局网点达1000家，一举实现旅行社全国连锁经营大规模化，其目标直指成为全国最大的旅游产品零售商。

记者：目前来看，武汉宝中的宣传攻势很猛，你认为将如何影响或改变市民的旅行方式？

肖坚：12月18日，我们开业亮相的首批门店近30家，但这个数字每天都在增加和变动之中。春节前，我们将在武汉完成50家门店的布局；两年内，将在湖北全省冲刺网点250家，为市民贴身服务，真正做到“邻”距离，新体验。而即将迈腿进入的2011年，我们的组团人数将超过10-15万，一举跻身湖北旅行社第一集团军行列。

至于游客，收获的当然是“实惠”。比如，开业以来我们就推出了大批特惠线路礼赠市民。特惠差额部分，由公司补贴买单。而“宝中模式”国内外大规模集约采购的魅力，就是成本应声下降。因此，武汉宝中日后推出的线路，永远会高举“最优惠”大牌，同时以品质取胜。

记者：加盟网点雪球一样越滚越多，如何诠释“品质取胜”？

肖坚：可以用“八统一，全透明”六个字来概括。宝中旅游不管你店在何方，全部实行“统一采购、统一产品、统一广告、统一财务、统一人事、统一选址、统一形象、统一组团”，这种全新的操作系统与模式，是提升旅行社“标准化”服务的有力保证。

18日开业后不到一周时间，我们的收客量就达到1500多人，市场反响非常好。市民在任何一家宝中旅游的门店预订产品，都可以获得完全一样的信息。而且，行程百分百透明，甚至具体到住哪家酒店，而不是一般旅行社所说的几星等模糊概念。宝中旅游，服务品质永远是取胜的关键。

【记者手记】

肖总很忙，忙新公司的迎客业务，忙接受各路记者的登门采访，他的回答总是言简意赅，语言极尽低调。谈及武汉宝中的茁壮与未来，或许创业艰辛难免，但他的脸上写满自信，因为20多年的旅游阅历与凝炼，让他从中收获了很多，积累了很多；因为先进的“宝中模式”，让他和他率领的团队有足够的理由在湖北耕耘的土壤上，遍地开花结果。

文/记者 朱桂莲

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