一个顶级客户，一年就在一家商场消费200多万

VIP大战揭秘武汉富人消费

陈小敏

本报讯（记者陈小敏）武汉一家商场的最大VIP客户，一年内就在该商场消费了200多万元。这个数字显示出武汉富人的惊人购买力。

从事文化工作的王女士是武汉一商场的VIP客户，一年内就在该商场消费近万元，本月在该商场兑换积分时，获赠兰蔲小件和一个儿童凳，很开心。开心之余，她对记者感叹：她这个级别的只是小VIP，赠品中还有洗衣机、吸尘器、液晶电视等，这些大件都是为年消费数万直至10万以上的人准备的，“不到这里，不知道武汉的有钱人还真多啊！”

近日，武商集团宣布，明年起，高端贵宾可享受武商集团在天河机场、汉口火车站专设的贵宾厅服务。这也标志着，继商家在VIP抢夺战后，服务大战随即打响。

武商集团称，这是国内零售商企首次在机场、火车站设置贵宾厅，武商为此每年将至少投入千万元。预计首批将有5万名消费达一定金额的高端客户享受此项服务，之后会逐步扩容。

今年9月以来，江城各大商场VIP争夺战持续开打。新世界、大洋百货在店庆期间，向进店顾客免费发放VIP卡；随后，武广在十一、圣诞前期接连推出VIP进店即可领礼品的活动；国庆、圣诞期间，各商家均针对VIP推出加倍积分、送礼的活动。

商场VIP服务的含金量渐高，贵宾客户购买力也着实惊人。目前，武商集团旗下共有200万VIP客户，其中购物中心的VIP客户突破70万人，年消费达70亿元，有人年消费额超过200万元。据悉，这些神秘的VIP客户除了购买服装、化妆品外，珠宝、金条、手表、高档保健品也是他们的最爱。

武商集团总经理刘聪说，武汉商业竞争，商家门对门的现象越来越普遍，客源的流动性更强，要稳住客户，就要进一步提升VIP服务。对高端顾客而言，购物不单纯是买东西，而是要有更优越的心理享受，商家也投其所好升级服务，稳定贵宾客户群。将来，该集团还将在旅游度假、理财投资、休闲娱乐、医疗保健等方面推出贵宾服务。

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