酒店使用浴巾当抹布并非孤例 国内尚无标准细则

■ “浴巾当抹布 擦完马桶擦茶杯”追踪

近日，新京报披露的“北京美豪富邦酒店拿浴巾擦马桶、茶杯”，在酒店业并非孤例。

据报道，今年3月，宁波的如家快捷酒店等多个酒店存在“用浴巾、毛巾擦马桶及杯子”的情况。

部分酒店对抹布使用管理松懈

另据报道，北京、上海、南京等22家城市消费维权单位在2012年城市消费维权联席会议(南京)年会上联合发布《城市快捷酒店公共用纺织品安全状况调查报告》。《报告》显示，快捷酒店快捷却不够清洁，六成床单、浴巾、毛巾卫生不达标。

“浴巾擦马桶”在酒店缘何“并不罕见”，昨日，河南一四星级酒店客房部管理人员称，其一，酒店使用的抹布和浴巾毛巾一样，被纳入布草行列，目前酒店的布草多由专门洗涤公司按件清洗，为压缩洗涤成本，酒店对抹布的使用往往显得宽松，酒店部分监管人员监管也松懈。其次，为了压缩成本，酒店聘用较少的客房部服务员打扫尽可能多的客房，导致服务员在忙碌时“胡子眉毛一把抓”。

客人入住前建议先看客房清扫现场

曾在多个四星、五星级酒店担任管理人员的吴先生称，一些卫生部门也存在监管松懈的情况，对酒店检查时“走过场”，去检查前先给酒店打电话说“我们来了”，酒店在卫生人员来临之前做“面子活儿”。使检查措施流于形式。

吴先生称，避免“浴巾擦马桶”，卫生部门等监管部门首先不能徇私舞弊，对屡教不改的酒店，应重查重罚，吊销酒店相关资质等。另外，酒店应加强对服务员业务素质的培训，从细节上把关。

中国饭店协会一位工作人员称，因抹布使用等方面，目前国内并没有统一的标准细则，往往依赖于行业自律。

多位酒店管理人员称，杜绝毛巾擦马桶，更是一场“道德监控”，监控人是自己，“做到抹布不替代浴巾，整个酒店业工作人员的素质都需要提升。”

多位酒店业内人士共同建议，消费者在入住酒店前，最好先查看一下酒店客房部服务员清扫客房的现场，再决定是否入住。

■ 追访

美豪富邦酒店否认官网标注星级

网上存多家“官网”，上有三星、四星标志；美豪富邦方面称“标星”官网为假冒

前日，有媒体报道称，北京市旅游委表示，北京美豪富邦酒店不仅存在卫生问题，还涉嫌盗用星级酒店名义虚假宣传等问题。

昨日，美豪富邦酒店所属的管理企业——陕西美华酒店集团高层称，北京美豪富邦酒店从未盗用星级酒店名义，也从未虚假宣传。

此前，新京报报道，北京美豪富邦酒店清洁员用毛巾或浴巾代替抹布，清理完马桶污渍后再擦茶杯，清洗后又挂在客房卫生间，供客人擦脸、裹身。目前卫生监督部门已介入检查，并将约谈酒店管理者，酒店或将面临经济处罚。(本报连续报道)

现象

美豪富邦“官网”多

前日，有媒体报道，记者从北京市旅游委了解到，该酒店不仅存在卫生问题，还涉嫌盗用星级酒店名义虚假宣传等情况。旅游委将向卫生、工商等部门通报，由各部门联合对酒店查处。

报道称，“记者在北京美豪富邦酒店官方网站上查询看到，该酒店网站上标注为三星级酒店，酒店前台一位工作人员说，酒店早已升级为四星。”

昨日，新京报记者搜索发现，有三家自称为美豪富邦酒店官网的网站，一家为三星，另外两家均标注为四星。

在“官方主页-北京美豪富邦酒店官方独享”的网页上，可见“四星”标志。网页标注了北京美豪富邦酒店的位置、价位、客房专线等信息。从地址、网站客房环境来看，正是新京报记者之前暗访的北京美豪富邦酒店。

回应

美豪富邦：星级官网均为假冒

昨日，北京美豪富邦酒店管理企业——陕西美华酒店集团董事长助理郭惠珍称，北京美豪富邦酒店并没有独立的官网，“所谓的‘官方网站’都是假冒的。我们企业的官网，包含北京、天津、上海等6家‘美豪’商务连锁店信息。我们从来没有为美豪富邦标注星级酒店。”

根据郭提供的网址，登录“美豪富邦酒店”官网，灰色页面上，并未显示三星、四星的字样或图案。

昨日，新京报记者拨打一家被北京美豪富邦酒店指为“假官网”的热线电话，接线员称“是北京美豪富邦酒店前台，酒店是四星级酒店。”

记者表明身份，欲了解该网站是否提供虚假信息或假冒酒店官网。接线人员听闻连称“不是的，不是的”，随后挂断电话。

郭惠珍称，为实现抽佣目的，一些酒店预订类型网站，为酒店设置了网页并自称官网，影响了企业信誉。“个别媒体不经核实，报道酒店‘官网’涉嫌盗用星级，给企业带来一定影响。”郭惠珍称，对个别网站自称官网，及个别媒体虚假报道情况，集团保留相关诉讼权利。

查询

旅游委：拨12301可查酒店星级

北京市旅游委称，市民如想了解酒店是否“挂星”，可拨打12301旅游服务热线咨询了解。

北京市旅游服务热线工作人员表示，旅游委相关部门有权对星级酒店的违规问题进行查处，非星级酒店不归他们管。

旅游委相关部门负责人介绍，酒店的星级评定、复核目前由旅游主管部门牵头进行。国家旅游局牵头评定5星级酒店；省市一级可以评定4星级酒店；3星级酒店的评定权下放到区县。

该负责人介绍，在评级过程中，也不是政府主管部门说了算，评选过程由专家组介入，会明察暗访了解全面情况。对于已评定星级的酒店，旅游主管单位的行业监督部门还会定期复核。不合格的将予以摘星。

■ 业内说法

部分酒店默许网站“挂星”宣传

客人网上预订的酒店信息，与酒店真实情况是否相符？业内人士称，预订酒店类网站存在一些“虚假挂星”等虚假宣传乱象。

一家四星级酒店管理人员称，酒店预订类网站为了搞好酒店业绩，为一些酒店制定类似官网类网页，网页信息可能与酒店真实信息不符。该人士举例称，比如，有的准星级酒店，预订类网站可能直接省略了“准”字，直接标示三星四星等；有些酒店环境不好，网站则将酒店“夸到了天上”。

该人士称，“部分酒店看到网站虚假宣传，为了揽生意，睁一只眼闭一只眼，持以默许的态度”；另外，酒店业的激烈竞争，导致网站或酒店采用“骗术”实现收益。

该人士称，网站挂星乱象等会侵害到企业信誉，对企业发展不利，酒店类企业需加强监管，及时维权。