广东珠海46游客被甩长沙 导游恶行惹怒团友

2011年10月10日 10:16
来源：南方网 作者：陈岩

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10月5日深夜11点，46名珠海游客站在湖南长沙的高铁站台上茫然无措，由于导游离开，他们只能自行解决食宿并返回珠海。昨日，陆续返回珠海的旅行团团员聚集起来，向组团的驴友假期星之旅旅行社讨说法。

游客称5日游受够了气

据团友高泉介绍，国庆前，他到位于柠溪文化广场二楼的珠海市驴友假期星之旅旅行社报名，参加去湖南张家界的双程高铁5日游，游览张家界、凤凰古城和芙蓉镇等地，全团共有46人，其中年龄最大的70多岁，最小的8岁。

“本以为能出去开心放松一下，结果受了5天的气。”团友高泉对记者说，星之旅派出的全程导游名叫刘艳丽，一路上态度都很差。在去凤凰古城时，她提前让团员们下车，却没告知宾馆的具体地点，大家拎着行李走了两个多小时才到达，其间有两名女团友迷路，在求助刘艳丽没有得到帮助的情况下，只好报警，由警察将她们送到宾馆，而且宾馆房间也并非之前承诺的双人间，而是三人间。

返回途中矛盾激化团队“解散”

几天不愉快的旅行让团友们感到很郁闷，好在5日当天可以返回珠海了，然而就在这一天他们与导游的矛盾激化了。

游客说，当天刘艳丽游说团友，让他们包这几天一直乘坐的旅游大巴返回珠海，不过要在高铁票价每人315元的基础上“再加点钱”。由于该车车况较差，且连续多日乘坐该车，团友们都不同意，表示要按照合同上注明的那样乘坐高铁返回。

5日上午10点45分，旅游大巴从凤凰古城开往长沙南站，合同上注明行车时间为6个小时，然而大巴直到晚上9点半才到达，竟然走了11个小时，除了途中因堵车停下2个小时外，司机的车速过慢也是个原因。团友胡冰说，她注意到司机在高速公路上的时速只有70公里。

虽然到达长沙南站的时间很晚了，但由于高铁也晚点一定时间，团友们仍有时间上高铁，但刘艳丽坚称赶不上高铁了，并在站台上大吵大嚷，让团友们包旅游大巴返珠。团友们称，因该车司机已连续驾车十多个小时团友拒绝，刘艳丽于是要求所有人签字，把高铁的票钱退回给他们，就此解散旅行团。考虑到已僵持到了深夜11点多，大家一整天都没有正经吃过一顿饭，最终在被刘艳丽扣除5%的退票“手续费”后，各自拿回了299元的高铁票钱。

当晚，46名珠海游客自行解决了食宿，并于次日陆续返回珠海。

回应：可向旅游主管部门反映

昨日，十多名参加了该旅游团的团友对记者说，他们已向旅行社提出了5点要求，如服务质量差要补偿100元/人，导游私自收取、但实际不存在的芙蓉镇门票30元/人全部退回，全程住宿不达标的差价补偿150元/人，5日晚上的食宿费、6日从广州到珠海的车费须如实补偿，此外，星之旅的负责人和导游刘艳丽要向全体团友当面赔礼道歉等。

昨日，记者联系星之旅负责人刘先生，对方表示他在北京，不方便接受采访，他建议团友向旅游主管部门反映情况。记者又与刘艳丽取得了联系，她称电话里说不清，得另找时间再与记者当面谈。陈岩