李鬼旅行社潜伏北京西站揽客游客遭倒卖被拼团

2012年04月25日 09:12
来源：新京报

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昨日，西站北一出口内，一名戴着北京西站科贸集团综合市场胸牌的业务员，收费组织“长城专线”一日游。

近日，不少游客反映北京西站内有家正规旅行社，但组织的却是“黑一日游”。4月22日，在北京西站北一出站口内一个柜台，记者报名参加了这家自称“盛杰凯达旅行社”组织的“长城一日游”，体验了“被拼团”、“二次收费”、购物店代替景点的全过程。

据了解，西站地下通道经营单位为北京西站科贸集团。昨日，其有关负责人表示，北京一家旅馆租赁该柜台多年，主营宾馆和旅行社咨询，初步调查是该宾馆女业务员李某私下为“盛杰凯达”招揽业务并从中提成。而盛杰凯达旅行社明确回应称，该旅行社从未开展过“北京一日游”业务，在西站内也没有门店。

目前，北京西站科贸集团已责令该柜台停业整顿，西站铁路公安段和市旅游委执法大队已介入调查。

游客“被拼团” 一日游变“一日购”

4月22日早上7时10分，西站北一出站口内侧，一个亮着“旅游宾馆”灯箱的柜台，两名身穿黑色制服的女孩正在值班。这也是整个出站通道内惟一一家旅游服务点。“想报北京一日游？”得知记者来意后，一名李姓员工拿出一日游专线价目表，其中“长城专线”每人150元，游览的景点包括“八达岭长城、十三陵定陵”等。交钱后，李小姐给记者开具了一张《盛杰凯达旅行社有限责任合同书》，上面只写明线路是“长城一日游”。而据了解，按规定，合同应详细写明行程、餐饮标准、景点及购物店的名称和数量等。

游客遭“倒卖”被拼团

随后，李小姐将记者带到西站南广场，一辆车牌号为“京PWT159”的面包车接上记者后一路朝宣武门方向狂奔。“旅游大巴早开出去了，咱们去追大巴。”司机称。

行驶约半小时后，小面和大巴在北京急救中心门口会合，记者被要求上了这辆车牌号为“京B09460”、车身喷有“万泉寺出租汽车有限公司”字样的大巴车。此时，车上已坐了37名游客。

一名二十多岁的男子自称导游，姓杨，但整个行程中他胸前都没有悬挂导游证。“长城一日游分两种，一种是在旅游集散中心报的豪华团，每人团费至少几百元；另一种是我们这种‘散拼团’，一个人也就100多元，在座的有通过小广告参团的，有在饭店宾馆报团的，还有在西站等地方参团的，团费肯定不一样……团费交得少的游客自己心里知道就行了，别和其他游客聊。”

游客车上被二次收费

大巴启动后，小杨开始一个劲地哭穷：100多元的团费刨去给业务员或酒店提成，还要支付景点门票、午餐和车费，剩下的才是旅行社利润和导游工资。“旅游车来回几百公里每天租金2700元、每人15元的午餐标准，你们算算我挣什么？因此需要大家配合进购物店，还有一个自费景点明皇宫，从中弥补我们的利润差价，希望大家配合我。”

随后，小杨拿着小账本挨个儿收取明皇宫的40元门票钱和10元服务费。记者质疑称报团时被告知可以不去该景点，小杨称：“不交钱，你现在就下车，回你报团的地方退钱去。”

最终，整个团38人，有30人交了这50元。剩余8人中，有6人是因要赶22日下午的返程火车提前离团，另1对夫妻以“明皇宫是蜡像馆，两岁儿子怕黑不去”为由未交。

记者索要50元的发票，小杨称回头给。行程结束时，他给了记者一张水关长城景区的200元门票发票。

水关长城冒充“八达岭”

报团时，李小姐曾明确告诉记者，线路包括八达岭长城和“十三陵”，并称“可以下到十三陵墓道里”。但实际旅行中，小杨带游客们去的则是水关长城。

22日8时50分许，大巴车到达水关长城后，小杨打出“北京游一路旅行社”的小旗子，带游客直接进入登长城入口，称“此处是八达岭水关长城，1小时20分钟后集合离开，大家不要爬得太高，免得下不来。”

据了解，水关长城目前归八达岭长城特区办管理。几年前，旅游部门就严禁旅行社将二者混淆，蒙骗游客。

游览完水关长城后，旅游大巴开始驶往十三陵景区。

两购物店替换“十三陵”

一路上，小杨简单介绍了“十三陵”和十三陵水库，然后开始一再强调玉石的神奇和貔貅的祥瑞，又称十三陵附近的天寿山盛产蛇纹玉，将带大家到玉器城参观选购，有游客说没带太多现金，“没事，玉器城可以刷卡，饭也在玉器城吃。”

上午11时30分许，大巴驶到十三陵环陵路和献陵路交会处的圣德仟禧玉器城。玉器城内此时已停了七八辆旅游大巴。“大家领一个参观卡，跟着玉器城讲解员参观半小时后，凭卡去吃午餐。”

进入玉器城，店员开始当着游客的面进行烧头发等“实验”，以证明玉石质量“上乘”。游客买完后可现场鉴定“认证”，工本费5元/件。不少游客当场购买数百乃至上千元的“玉器”。

午饭过后，大巴又开到金运通果脯商场，再次分发给大家“团优证”。“知道大家都没吃好没吃饱，没问题，我带大家去一个能品尝烤鸭和果脯的地方。”这次，小杨干脆把话说得敞亮：“这个店，你们买100元东西，我提成5元，这算是我的收入，希望大家配合。”

记者表示不买东西不想进去，小杨称：“你不买东西，也走一圈帮我把人头费挣出来！”记者跟着人流走了半个小时才算走完全程，先后穿过了烤鸭区、果脯区、烟酒区和工艺品区。

出了金运通商场，导游在车上给大家指了指定陵等墓葬的方位并做了简介，随后称“散拼团团费低，我们就不去定陵参观了”。　　13时20分许，大巴赶到明皇宫，小杨把交了钱的游客送到门口后，由明皇宫的讲解员带团讲解。

借口“车检”再进玉器店

14时20分许，大巴开始返回城区。小杨称一天的游览线路结束，北京市旅游委规定返程途中需对大巴例行安检，请游客们到一个玉器店“临时休息”。“这个休息区上午是接待外国游客，卖的宝石都很贵，你们可以不买，只休息，半个小时后就上车离开。”

大巴随后赶往昌平区宾宾集团院内的聚宝玉阁店。每辆大巴的游客被店员分别安排进一个封闭的休息室。一名被称为“老板”的男子以“视察员工工作”为由进来，声称祖辈三代经营玉矿，自己来京第一天当老板，可以低价优惠玉器。

“老板”同时戳穿了小杨的“休息说”，“你们都是旅行社卖给我的，人头费每人10元。就是想把你们留下来，想买的能优惠，不买的回去帮我宣传宣传也行。”

“每个标价几万是蒙老外的，这个玉镯卖300多，你们60元拿走，玉枕卖400多，你们100元拿走。”尽管老板一再“让利”，但游客都没有买的意思，他只好称“好吧，你们走吧走吧！”

此后，大巴启动开到鸟巢和德胜门，将游客分两批放下，“长城一日游”宣告结束。

■ 揭秘

“黑一日游”牟利手段多

北京旅游集散中心目前有正规的“八达岭十三陵一日游”，成人报价最低160元，包括两景点的门票(110元)、午餐费用及导游服务费。从前门出发去十三陵定陵和八达岭来回190公里，同时推荐自费项目“八达岭缆车”80元/人。然后即返程回到前门。

而在北京西站北一出站口内外，不少招揽“一日游”的发卡族报价明显有优势，150元至100元都有。王生(化名)就是其中一个。他分析称，上述正规一日游的利润其实已经压得很低。但与“黑一日”游比起来，价格还是高。对于“黑一日游”来讲，少进景点多进购物店才能挣出团费差价和利润。

王生说，导游带团去购物店买玉器或果脯，所得利润由旅行社和购物店四六或五五分账，此外，购物店还要给旅行社人头费、停车费等，“一般是每个游客20元，所谓的参观证就是用来数人头用的。”

此外，像圣德仟禧玉器城这样的购物店免费提供团餐，自然更受“黑团”青睐。明知“黑一日游”消费过后会引来游客投诉，导游从不透露真实姓名和电话，或者干脆就是“黑导游”带队，这样游客投诉无门。

对此，北京旅游执法人员提醒，所谓的“返程途中大巴需例行安检”等说辞都是编造的，目的是骗游客进店，这都是违规的。市民在游览过程中发现类似问题，可以拨打12301投诉。也可以收集好相关证据后，等游览结束后向旅游部门投诉。

■ 调查

西站“黑旅游”李鬼到底是谁

租赁柜台旅馆称业务员私揽旅行社业务；旅行社称“遭冒名”

昨日上午，记者再次来到北京西站北一出站口内，柜台业务员还在照常对外收团“长城一日游”。随后，记者报警，民警将收团业务员带走调查。

租赁宾馆

员工私接旅行社业务

昨日中午，北京西站科贸集团副总经理付先生证实，北京西站科贸集团拥有该柜台的经营权，已租赁给北京一家宾馆数年，主要用于宾馆和旅行社咨询服务，业务员绝对不能和游客直接签订旅游服务合同。付先生称，宾馆负责人称是他们的业务员私下接了盛杰凯达旅行社的业务，帮忙招揽业务并从中提成。目前，北京西站科贸集团已责令柜台停业整改，“没调查清楚，不让重新营业。”

北京西站新闻发言人宋建国表示，会对此事严肃处理。“在西站经营的商户都必须是守法诚信的，如果查实这家宾馆违规，原则上必须把它清理出西站。”

旅行社

在北京西站无业务点

北京市旅游委官网显示，盛杰凯达旅行社是一家正规注册的旅行社。

昨日，盛杰凯达旅行社业务经理魏女士称，该旅行社主要经营北戴河线路，经营时间为每年6至10月，其余时间全员休假。“我们从未开展过‘北京一日游’业务，在西站根本没有业务点。”

同时，魏女士称，近期公司发现网上有很多以该旅行社名义发布的一日游广告，旅行社为此专门向旅游委做过声明，并提供了营业执照、公章等印鉴复印件作为证据。

“我们也不知道这些冒名的人是从哪里来的，为何要冒我们公司的名。我们正在收集相关材料然后报警调查这些冒名的旅行社。”魏女士说。

旅游委

旅行社违规证据不足

北京市旅游委执法大队李雪证实，今年3月初曾接到盛杰凯达旅行社违规一日游的投诉，旅游委专门找到该公司核查。投诉人提供的单据上的公章和该公司正式公章并不一致，怀疑是假冒章，“公司业务经理魏女士一直否认曾从事过‘北京一日游’”。

李雪称，目前证据都尚不足以直接证明盛杰凯达旅行社开展或者参与了“违规一日游”，尚不能对该旅行社做出责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证的处罚。“只能等公安部门继续追查盛杰凯达旅行社及其人员是否涉案，然后我们再进行进一步处理。”

目前，市旅游执法大队已联络各区县旅游执法部门在热点景区蹲点，发现有打着“盛杰凯达旅行社”等可疑旅行社名义的团，立马追查参团来源。