四川打造旅游服务和安全保障体系

2011年09月17日 09:53
来源：四川旅游网

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今年以来，在省委、省政府的坚强领导下，全省各级各部门齐抓共管、协调配合，全省旅游产业持续快速发展。今年1-8月，全省实现旅游总收入1586.39亿元，同比增长29.7%，完成全年目标任务的72.2%。全省旅游呈现入境旅游市场恢复持续加快、国内游客市场结构进一步优化、旅游企业经营效益显著上升、灾区旅游发展加快的良好态势。在刚刚过去的中秋小长假，全省旅游人数和旅游总收入呈较大幅度增长，共接待游客863.02万人次，同比增加17.4%；实现旅游收入35.02亿元，同比增加27.9%。

为保持四川旅游这种良好的发展态势须高度重视并认真切实抓好旅游保障和安全工作。安全是旅游的生命线，保障是提升旅游质量的先决条件。保障和安全是旅游公共服务体系的核心，突出抓好保障和安全工作，是完善旅游公共服务体系的重要环节。因此，我省将多管齐下，展开旅游服务和安全保障工作，为游客编织安全网。

1打造旅游服务和安全保障体系，助推四川旅游产业更安全平稳、快速发展

首先，我省将完善旅游安全保障体系。全面实施“安全旅游目的地”战略,以建立健全旅游安全生产和应急管理的“一案三制”工作为基础，以旅游安全风险防范为重点，以健全旅游应急救援体系为突破口，以完善保险体系为保障，进一步完善旅游安全保障体系，为旅游者营造安全、高效、放心的旅游环境。

其次，我省将完善旅游交通便捷服务体系。整合旅游功能与交通功能，完善便捷化的旅游交通服务网络，在服务内容、服务项目、服务方式、运行机制等方面与国际接轨，从满足散客交通需求入手，建立完善的旅游交通集散体系；从适应自驾游快速发展的需求入手，建设自驾游营地，完善旅游交通标识引导系统和休息、加油、车辆修理、医疗救护等设施，努力实现自驾车无障碍旅游。

再次，我省将完善旅游惠民便民服务体系。为使人民群众共享经济社会及旅游业发展的成果，发挥旅游在促进社会和谐、提升生活品质、提高居民素质等方面的功能，从创造更多的旅游者公共福利入手，推出更多的惠民产品和优惠措施，提供更完善的便民设施。

我省还将完善旅游公共信息服务体系。以建设全省旅游公共信息数据库为依托，完善旅游公共信息标准，整合目的地现有的信息资源，加强部门之间的信息沟通，形成统一管理、分级负责、信息共享的机制；以建设旅游咨询中心示范项目和12301旅游服务热线为抓手，广泛利用现代信息技术，拓宽旅游公共信息发布渠道，带动旅游公共信息服务体系的跨越式发展。

强化旅游行政服务功能也是重点。我省将立足于建设服务型政府，各级政府和相关部门要强化服务意识，变管理为服务，将行政管理职能切实转变到为旅游市场主体服务和创造良好发展环境上来。着眼于完善各级政府和相关部门的行政服务功能，健全旅游环境优化，投诉受理，引导游客文明、理性、绿色出游等职责。强化部门协同、区域合作，努力形成大旅游公共服务的格局。

2编织安全网，“十一”四川旅游更美丽

在“十一”黄金周即将到来之际，全省旅游行业将认真落实省委、省政府主要领导近期对旅游工作的重要批示精神，做好金秋旺季旅游服务和安全保障工作，进一步规范全省旅游市场秩序，全力推进我省旅游业安全、平稳、较快发展。

一是开展安全大检查，加强对各类游客密集场所的安全保障工作。要严格国庆节假期各类旅游节庆活动安全预案审批、审查和监管，加强对交通集散地、旅游住宿设施、旅游景区、大型游览游乐设施、旅游餐饮场所等游客密集场所的安全检查。及时排除安全隐患，严防群死群伤等恶性事件发生。

二是强化旅游安全宣传教育，引导游客文明旅游，理性消费。游客要增强防范意识、谨防旅游陷阱，避免自身合法权益受到侵害。为保障旅游品质，要选择有正规资质的旅行社，不要盲目追求低价格而选择低价旅游团，否则合法权益难以得到保障。

三是突出齐抓共管，推进旅游市场规范有序。各市、州政府要组织公安、工商、旅游等相关部门，联合开展打击“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑店”等非法从事旅游经营行为的活动，继续深入推进“绿盾行动Ⅶ”旅游团队运行专项治理行动、旅游景区及周边旅游市场秩序暨治安环境专项治理行动和旅游市场第二次检查周等活动，共同规范全省旅游市场秩序，构建完善的旅游市场综合执法长效机制。

四是落实安全工作属地管理原则，抓好旅游应急救援体系的完善。各地要建立完善“统一指挥、协调配合、反应迅速、救援有效”的旅游应急救援体系，尽快完成“十一"黄金周旅游应急救援预案，要认真研究可能出现的新情况、新问题，提出切实可行的解决办法。

特别提示

1、全省统一旅游投诉咨询电话号码为各地区号＋96927。

2、截至目前，我省共有26家出境游组团社，有成都中国青年旅行社、四川省中国青年旅行社、四川康辉国际旅行社、四川省海外旅游公司、四川熊猫国际旅行社、四川和邦国际旅行社6家旅行社具有赴台旅游组团社资质。