陕西78岁游客三亚旅游途中离世 家属称旅行社不作为

2011年12月15日 08:03
来源：南海网

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12月13日，一篇名为《海南，一个让我们全家悲痛欲绝的地方》的贴文出现在各大网络论坛中，帖文称，“一名78岁的老太太在由海口赴三亚旅游途中遭遇车祸，次日便死亡。事故发生后，接团旅行社推托责任，不予理赔。”12月14日，南海网记者了解到，目前有关部门正在协调处理此事。

帖文称：老人旅游途中离世

网络上流传《海南，一个让我们全家悲痛欲绝的地方》的贴文称，“2011 年12月5日，我们一家五人在海口参团赴三亚旅游(该旅游车号琼A10911)，当日下午7时左右，大巴车行驶至三亚迎宾大道时，与前方的水泥罐车发生追尾事故，造成车上数名游客受伤。”“6日下午约6时多，游客陆续上大巴车，我母亲坐在大巴车座位上，突然出现昏迷症状。我等立即呼救并让拨打120，担心来不及，请求大巴直接将我母亲送往医院，遂送到凤凰卫生院。120赶到时，我母亲己亡于大巴车上。”

帖文最后称，“交通事故后，我们多次向导游及旅行社工作人员反映我母亲头部被撞击后，出现头晕、心慌症状，旅行社方不作为，没有及时将我母亲送医院治疗的措施，方才导致我母亲亡于旅游途中。旅行社理应负全部责任。”

根据帖文线索，南海网记者联系上死者女儿隋女士。据隋女士介绍，帖文正是家人所发，他们一家5人11月29日从陕西来到海南旅游。此行是想趁母亲身体还健康的时，让老人出来走走，不料却发生意外。

据隋女士回忆，12月5日发生车祸后，母亲感到心慌、头晕，她将这一情况告诉导游，导游便拿出一盒药膏，让她母亲涂抹。晚上9时多，到达住宿的地方。哥哥和姐姐将母亲扶进房间，自己随后和另外两名车上跟随导游前往医院检查。回到酒店后，哥哥和姐姐告诉她，没有人询问母亲的伤势，也没人让他们去医院检查。

隋女士告诉记者，6日下午6点多，在游完天涯海角景区后，她母亲坐在大巴车座位上，突然出现昏迷症状，不久后便没了呼吸，经120医护人员抢救仍未能挽救母亲的生命。最终，母亲遗体送至三亚市人民医院太平间。隋女士称，正是因为旅行社方面不作为，才导致母亲离世。

旅行社：导游按照程序操作无误

12月14日，负责接团的旅行社蒋姓负责人在接受记者采访时表示，12月5日，他们公司的旅游接待团队确实在三亚发生了一起旅游车辆追尾事故，在事故发生后，导游按照程序操作无误，同时也让隋女士的母亲到医院进行检查，但遭到拒绝。

三亚旅游质监所：双方争议较大 正由上级部门处理

事件发生后，隋女士向海南省旅游委进行投诉。12月8日，三亚旅游质量监督管理所出面协调。

隋女士表示，游客参团旅游，旅行社应该给每位游客上一份保险的，加上保险赔偿以及丧葬费等，在协商时，隋女士及其家人提出共计46.8万元的赔偿请求。但旅行社方面却表示只能支付部分丧葬费。

据旅行社蒋姓负责人称，在协调过程中，旅行社认为，相关责任还要有关部门调查认定，对于死者死亡原因需要进行尸检方能认定，但对方不同意尸检，目前有关部门也正在进行调查。该负责人表示，在事故相关责任被认定后，旅行社会依法承担应该承担的责任。

据三亚旅游质监所负责人介绍，由于双方意见差异较大，协调无果。目前此案已经移交给海南省旅游委处理。(南海网记者 邓松)