携程旅游全额退订歌诗达协和号邮轮游客

2012年01月16日 15:46
来源：21世纪经济报道

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歌诗达协和号邮轮14日在意大利搁浅，携程旅游等国内旅行社迅速出台应急方案，对预订近期协和号邮轮的国内游客进行退订处理，并全额退还费用。目前，其它邮轮航次客人的出行计划将不受影响。

记者16日从国内最大的在线旅游服务商携程旅游了解到，发生事故的船上没有携程的客人，但有一些游客预订了1月28日出发的协和号行程。携程旅游针对此次事故迅速启动旅游突发事件应急处理和保障方案。在事故发生后的第二天，携程旅游就主动联系计划乘坐协和号的客人，通知客人可以全额退订或者更改其它行程。同时与邮轮公司协调确认其它出行航次，最大限度降低对客人出行计划的影响。此外还提供全面综合的旅游意外险保障，让客人安心出游。　

近年来，邮轮旅游在中国发展迅猛，迅速获得不少休闲度假游客的欢迎。国内旅游服务商也纷纷推出各种邮轮产品，比如携程旅游就提供包括皇家加勒比国际邮轮、歌诗达邮轮、丽星邮轮、挪威邮轮、地中海邮轮、公主邮轮等邮轮产品，还根据航线及出发地不同，提供机票、接送、签证服务、领队服务、岸上观光等配套服务的产品。

携程旅游邮轮负责人瞿娟表示，邮轮是一种非常安全、休闲的出行方式，在美国、欧洲、澳洲等西方国家已经非常成熟。目前我国报名邮轮度假的游客越来越多，顾客满意度也非常高。此次是属于罕见的意外事件，邮轮公司有完整的应急和救援体系，相信邮轮公司会妥善处理。中国旅游者也日趋成熟，相信此次事故不会影响中国游客对邮轮产品的喜爱。

邮轮旅游其实极少发生安全事故，历史上发生重大伤亡的邮轮事故只有1912年的泰坦尼克号事件。现代意义上的邮轮产业始于20世纪70年代早期，至今已有30多年的历史。目前全世界每年有超过1500万人次享受令人兴奋的邮轮航行。世界各地的邮轮公司所经营的船只远航四大洋，到达了世界各地1800多个港口。据统计，在所有形式的度假旅游中，邮轮度假的顾客满意率最高，重游率也最高。乘坐邮轮的人中有超过80％的人表示“非常满意”或者“很满意”，有90％的人日后会再次乘坐邮轮。