三亚宰客现象反思有尊严的旅游要苦练内功

2012年02月01日 11:36
来源：国家旅游局

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龙年春节黄金周，国内旅游业如期迎来“牛市”。然而，引发社会热议的海南三亚海鲜店宰客事件，却给红火喜庆的节日旅游市场添上一笔墨色，坏了“开心尽兴”的气氛，令人遗憾。

“朋友一家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近四千元……”春节黄金周进入尾声之时，这条网友曝光在三亚吃海鲜被狠宰的微博短时间内即引发数万网友关注。一个偶发事件瞬间被“发酵”并非偶然，海南旅游服务质量近年来饱受诟病，海鲜漫天要价、出租车不打表、外地游客“宰你没商量”、酒店节日涨价离谱……此事件勾起了网友们在三亚旅游时曾遇到的糟心事，纷纷跟帖揭露旅游市场种种乱象。

海南建设国际旅游岛，吸引着越来越多的国人选择到海南度假，海南旅游热持续升温。然而，海南国际旅游岛建设如火如荼，硬件建设投入很大，高星级酒店林立，旅游投资开发过热，旅游价格也一路看涨，同时，旅游软环境建设滞后，旅游管理水平和服务质量、社会人文环境建设成了海南旅游业发展的“短板”。

纵使风景再好，如果游客出门提心吊胆，时刻要提防着被骗；被迫花大价钱挨了宰还没处说理；订酒店得“大出血”，国内游花费堪比出境游，恐怕美好旅行就成了做噩梦，度假胜地也早晚要沦为“度假剩地”。

随着大众化旅游时代的到来，近几年，国内旅游一直处于高速增长阶段，旅游已成为城镇居民的日常生活方式。数据显示，2011年国内旅游人数约26亿人次，同比增长12％；预计2012年国内旅游人数将达28．6亿人次，同比增长10％，增速仍是两位数。井喷式的旅游需求，让包括海南在内的国内很多热门旅游城市面临尽快完善旅游环境、提升旅游服务质量的现实压力。目前，“零负团费”、强迫购物、黑车黑导等旅游市场顽疾尚未得到根治，让国民快乐出游仍任重道远。

我国旅游业正日益成为一个大产业，发展旅游业不仅是旅游管理部门和旅游企业的责任，还涉及环境、商贸、交通、卫生等诸多部门和行业，旅游业发展的好坏考量的是一座城市的综合实力和整体风貌。发展旅游业，不仅要大力建设旅游设施，丰富旅游产品，还要苦练“内功”，要提高政府的协调和管理能力，要重视旅游软环境的建设升级，要完善游客权益保障机制，要倡导从管理部门到普通市民有热情服务、真诚待客的胸怀，让更多国民能参与旅游，有尊严地旅游，真正享受旅游。