三亚旅游宰客事件或成“转型”契机

2012年02月01日 13:44
来源：人民网-旅游频道

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涉事海鲜排档老板亲手挂上整顿牌子。《海南特区报》供图

自微博曝出游客“三亚吃饭被宰4000元”的丑闻后，三亚市采取了一系列措施，从连续发布微博公开回应，到立即要求涉及的企业自行停业听后处理，再到追查证据无果，“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。”且不说三亚市政府新闻办的几条微博内容是否欠妥，其公开透明的进行危机公关、与网民互动的行为却值得肯定。但随着事件的发展，疑问也逐渐浮出出水面。

富林渔村海鲜店目前被停止营业，官方又说无确凿的证据，无证据为何要求富林渔村“立即自行停止营业，听候处理”？不禁让人想到两个可能，一是迅速平息众怒，不得已而为之，二是该店早有“前科”，三亚工商局也心知肚明，所以迅速采取了措施，孰是孰非不得而知了。

除此之外，官员还说“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。”或许因当事人联系不上没有证据，在饭店也查不到任何的消费单据，案件陷入一个谜团，让人开始怀疑是否有人恶意投诉，但“海南旅游要被宰”已成游客心中一个普遍的印象，对其旅游乱象的治理多年也未能让人“耳目一新”，但无论是否该事件是否存在“恶意”行为，都已经引起了政府部门的重视，对于游客来讲，是一件好事，对于政府部门在事件中暴露的危机公关问题，想来也应不是一件坏事，三亚旅游的未来发展，也更不会受到所谓“恶意攻击”的影响。

目前，政府异常重视、媒体争相报道，网民热烈评论，三亚被一个宰客事件推到了风口浪尖，这是一个必然的结果。多年来，游客对三亚旅游热情不减，但投诉却也非常之多。对于投诉，三亚相关单位对其态度似乎如网友所言“无曝光无回复”，处理问题的能力也被媒体指责为“主动性差”，如今三亚的境地，是多年弊病累计而成。希望三亚能借此契机，将混乱的旅游市场进行彻底清理。