媒体质疑三亚能否能否说到做到 "零容忍"先查万元账单

2012年02月03日 08:15
来源：《北京晨报》

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拿钱！！！拿钱！！！

2月1日，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排档、出租车及个别景区“宰客”现象向公众致歉，并表示已责令职能部门彻查，对“害群之马”实行“零容忍”。一经查实，绝不姑息。

对于涉事的海鲜排档该如何处理？三亚市相关官员表示，在没有找到确凿证据之前不能给出具体处理建议，目前仍在进行调查。截至2月1日，涉事海鲜排档仍未恢复营业。与此同时，网友们还陆续晒出春节期间在三亚被宰的“天价”菜单。“黑人光辉”在微博上贴出了一张只有7道海鲜、而价格却高达9746元的天价菜单。（2月2日《广州日报》）

质疑

问题的关键是

能否说到做到

三亚市委书记姜斯宪的表态令人欣慰。如果三亚方面能够说到做到，维护正常的市场经济秩序和公平的消费环境，相信不但对消费者来说是一件好事，就是对三亚乃至海南整个经济发展，都是好事，消费者能够放心到三亚消费，将钱花在三亚，难道不是一桩好事？

问题的关键是，杜绝欺客宰客现象，三亚方面能否说到做到？因为这绝非市委书记一句话就能解决的问题，而是需要公安、交通、工商、文化稽查等执法部门加强市场执法，严格按照国家法律、法规办事，维护正常的市场秩序。

三亚如何对“害群之马”零容忍？接下来，就是看三亚怎么做了。此前，针对春节期间三亚餐饮及酒店价格上涨50%，甚至300%、400%的现象，三亚方面曾回应称，“三亚的物价由政府定价、政府指导价、市场调节价综合影响。春节期间，三亚商品价格上涨由供需矛盾决定”。三亚方面将价格上涨归咎于是市场供需矛盾决定的，从这个态度来看，其实并没有对“害群之马”“零容忍”的意思。相反，针对消费者的投诉，三亚有关官员曾表示，“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。”在消费者的投诉尚未被查实的情况下，三亚有关官员急于表态，声称要追究“恶意攻击”者的法律责任，让人觉得，这是变相地保护商家宰客的行为。

曹小芹

建议

实行“零容忍”

先查查9746元账单

“零容忍”从字面上理解，不论是小宰客，中宰客都得查，而“大宰”更应该查。怎么查？游客来自四面八方，各有各的事，不可能直接为了几百元或者几千元的数目，特地飞到当地去作证，到时即使查实，得不偿失，恐怕往返的费用都不够贴补。再则，即使能出口气，带来的骚扰和烦恼也不小。因而，不能一出问题就是叫当事者出面作证，如果是要出面，恐怕谁也不敢吭声，只能是默默地承受。

其实，查处三亚富林渔村海鲜排档欺客宰客事件并不复杂，罗迪已经出示了账单，从账单上看，有时间，有地点，有编号，有点菜员的姓名，只要对照编号，找到点菜人，此事就一目了然，不要说是专业人才，就是普通人也能够查个究竟，为何就查不到？

要说此事件一出，当地监管部门称得上负责，工商局马上与罗迪的朋友高先生取得联系，并对事出酒店进行检查，经查，“该店1月24日至27日四天，留存备查的销售点菜凭证共180张，其中，3000至4000元的菜单23张，未发现高先生提及的3个菜消费3600多元的消费凭证”。那么这结账单从哪来的，可以推测为两种可能，一种是酒店已经撤掉了账单或改写了账单；一种是微博出现的账单有假；第一种可能因为账单是在当事人手上保管，要撤要改，是真是假，很难判定，可是第二种可能却很好判断，罗迪提供的账单清清楚楚，明明白白，是自己印的？不可能为几千元去造假，即使要造假，账单的编号、字体等造得了假吗？

富林渔村海鲜排档有没有宰客，查无结果，问题出就出在只是查酒店的账单，说到底是查歪了。现实中有哪个那么傻，把要查的账单交上来，自己会提供对己不利的证据，真正要查就查罗迪的账单是真是假，如果此账单是假的，就可以澄清事实，如果此账单是真的，必宰客无疑。既然是“零容忍”，就先查查9746元账吧。

罗瑞明

评判

能够解决问题

道歉才有诚意

不论是春节宰客事件还是镉污染事件，均是在被舆论吵得沸沸扬扬之际才站出来道歉。揆诸这两件事，在慨叹迟来的道歉之余不免多了一份冷静和思考，那就是——什么样的道歉才是值得我们期待的。在官员道歉渐成常态的今天，这迟来的“道歉”让人纠结的不是道歉本身，而是诚意的含金量。

当下，公众已不满足于官员的歉疚，反而对官员的诚意和承担赋予了更高期许。换言之，没有以真诚为基础的、缺乏感染力的道歉不可能得到民众的谅解，尤其是慢半拍的道歉，多数人是不会买单的。既然要道歉，理当及时，越迟缓负面效应越大。第一时间最好，即使因为各种原因，时隔日久，在得知真相或者在真相被披露的第一时间，就应该尽早道歉——这不仅是检验道歉诚意的试金石，更是考验官员责任与担当的一面镜子。

“道歉既不伤害道歉者，也不伤害接受道歉的人。”古罗马政治家、哲学家塞涅卡较为生动地概括了“道歉”带来的好处。目前，事件尚未解决，仅有道歉还远远不够，道歉之后的反思和决策才是关键所在。道歉是姿态，解决问题才是实质。面对工作失误，有关官员不仅要及时道歉，而且要思考怎样落实责任、解决问题，避免再次发生。笔者期待，在宰客和镉污染这两件事上，官员道歉之后能给公众交上一份满意的答卷。特别是在解决问题方面，要有所作为，督促相关部门尽快落实解决，唯有如此，才能让这迟来的道歉产生效果，彰显应有的诚意和正义。

黄春景

延伸

网友防宰攻略

讽刺监管疲软

据《武汉晚报》报道，针对最近发生的多起三亚旅游投诉事件，新浪微博发起“拒绝挨宰”活动，倡议网友用“拒绝挨宰”发一条微博。至2月1日，已有接近数十万名网友发布微博，并支招三亚旅游“防宰攻略”。

不可否认，三亚是个非常浪漫、梦幻般美丽的旅游天堂。只要玩得开心，在合理的范围之内适当多花一点钱，相信广大游客还是能够接受的。可令人震惊的是，在旅游业空前火爆的同时，三亚却接连发生了商家趁机对游客漫天要价的事件。商家之所以如此“敢作敢为”，一方面是因为道德血液缺失和一味逐利的“钱规则”使然，另一方面是因为根本不把游客的权益放在眼里，为所欲为。而其背后的根本性原因，主要是监管之松懈和处罚之轻微，这在一定程度上助长了不良商家公然欺客宰客的胆量。事实上，对游客的投诉只当耳边风，问责推诿扯皮，处罚避重就轻，再加上地方保护主义作祟，不知“造就”了多少“认钱不认人”的商家、旅行社及导游。

那么多的监管部门也刹不住旅游业的“宰客风”，公众肯定大失所望。在这种语境下，无奈的网友们只好利用微博平台支招“旅游防宰攻略”，把“拒绝挨宰”的希望寄托在民间力量及增强自我防范意识上。不过，从记者整理的一些网友“防宰攻略”来看，这些“雕虫小技”也许能暂时躲避黑心商家高举的“屠刀”，但由于这是“非政府行为”，所以其效果毕竟是微弱而有限的，更不是长远之计和治本之策。一言以蔽之，网友的“旅游防宰攻略”，是对监管疲软的绝妙讽刺，使监管陷入了尴尬境地。无疑，要让商家具备起码的职业道德，政府及相关部门在监管等方面应多给力，强化法律手段，对欺客宰客行为决不姑息，严惩不贷，以儆效尤！

和法堡

■三言两语

●当地有关部门首先应端正态度，拿出最大的诚意，反思旅游景区管理存在的疏漏和不足，严厉查处破坏旅游软环境的建设和旅游城市形象的行为，绝不护短。

——凌寒

●三亚官方需要危机公关，但不该只是停留在“一事一议”上，仅仅在追查“三个菜价格4000元”这一起投诉，甚至因为暂时联系不上就怀疑游客“恶意攻击”。

——周稀银

●有媒体发文呼吁“罗迪，请你站出来”，可以理解成为解决问题心切，借此希望当事人出面直接与店主对质，以促进事情的圆满解决。心情可以理解，但媒体发文呼吁网友“站出来”的做法，无疑是不妥的。

——詹万承

●虽然三亚“宰客”已算不上什么新闻，但政府的态度非常重要。“海纳百川，有容乃大”，政府的胸怀，直接决定着城市的高度。

——郭文婧

●对于政府官员来说，你道歉证明做错了、失误了，错事既成事实，那么就理应按照有关规定进行惩戒，依法问责、追责。完善问责机制，健全法律法规，切莫让道歉成为逃避问责的借口。

——吴献坤