三亚宰客门未平 又爆不给导游加钱到酒店没房住

2012年02月08日 08:02
来源：广州日报

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三亚“宰客门”、“打人门”事件未平，近日再度爆出“导游门”事件。昨日，网上一段视频曝光了济南市民郑先生一家诉说花了8000多元报了三亚五日游，但却在当地遭遇一连串窝心事，不仅被当地导游要求追加1000元，还因为不交钱没有拿到酒店房间钥匙，而且导游没有按照行程预定的路线游览，而是强迫游客拿钱去导游安排的景点。郑先生将旅途上的种种遭遇拍下视频，但在遭遇不公时向三亚旅游部门和报社媒体投诉反映，均没有得到回应。

当记者向郑先生这次所报的山东旅行社了解情况时，却得到了事件的另外一个说法。旅行社工作人员表示，郑先生所报的旅游团因为价格较低，三亚当地导游确实会推荐追加一些收费景点和购物点供游客自愿参加，总体费用大约需1000元左右，需要额外付给当地导游，而这种收费情况已经在郑先生报团前明确告知。工作人员也否认三亚导游因为游客不交钱而不给酒店房间钥匙，“是郑先生自己不肯要钥匙。”

近日，网上流传一段视频，是郑先生接受济南电视台记者采访时所拍。视频上说，腊月廿五，郑先生一家三口花了8000元报名海南三亚双飞五日旅行团，一家人本打算年前在三亚好好玩玩，可是让他们做梦也没有想到，在三亚他们碰到了一连串的窝心事。

郑先生说，导游要求游客每人追加1000元，当时车上一共有32个人，其中有一半的人交了钱，另外包括自己在内的15个人没交。之后发生的事情让郑先生寒心。“吃完饭在酒店里，交了钱的游客，导游就给他钥匙，没交钱的他就不给。导游说，‘你们再想想，不交钱我们就不给钥匙。’”郑先生说，当晚，15名游客在大厅里待了三四个小时。

视频显示，郑先生对前来采访的记者说，由于导游强行收钱引起众怒，导致次日游客都从旅游车下来，要求集体退团。郑先生说，双方长时间僵持和反复协商，最后导游才同意退钱。

视频里，郑先生还称，导游并没有按照原来规划好的路线游览，很多计划内的景点都没有去。郑先生指着他当时所拍的视频，画面上出现了一个景区，郑先生告诉记者，这是导游私自收钱后，强迫他们去的一个景点。

据郑先生说，导游不断私改行程，还强迫游客去一些消费场所购物。“导游在车上对游客说，出门在外，要给朋友捎点东西，一个人（消费）不能少于50元。”

在这次投诉中，郑先生也出示了自己拍摄的视频，记录了当时导游要求追加收钱、游客下车抗议、导游退团费和导游强迫游客参观景点的现场情况。

旅行社：事前已告知游客所以不算违约

昨日，记者致电山东旅行社想进一步了解情况。刚开始，山东旅行社品牌推广部的工作人员告诉记者有关负责人不在，未能接受采访，工作人员也对此事不知情。

记者致电山东旅行社全国免费咨询热线400-660-7989，接线的一名刘姓工作人员表示，郑先生前来报团时，她和其他同事都在现场，对此事的前因后果非常了解——郑先生所报的“缤纷海岛五日游”每人团费大约3000元，因为价格较低，三亚当地导游确实会推荐一些收费景点和购物点供游客自愿参加，总体费用大约需1000元左右，需要额外付给当地导游。“追加的收费景点和购物点是游客以自愿原则参加，导游不会强迫的。”

“这种收费情况已在郑先生报团前明确告知，郑先生当时也表示清楚明白，双方也签了合同。”工作人员说，当时他们工作人员也不推荐郑先生参加该团，因为性价比、可玩性都不高，为了让郑先生有更好的旅游体验，推荐他多花几百元参加纯玩团，“我们还告诉郑先生，如果不参加导游推荐的收费景点和购物点，导游会不高兴，而且还需要等候其他游客游完收费景点和购物点，会比较浪费时间。”工作人员称，这次三亚当地导游向游客推荐追加的购物点一共有3个，一个购物点大约需时45分钟。

该工作人员也否认三亚导游因为游客不交钱而不给酒店房间钥匙，“当时是郑先生自己不肯要钥匙，他还要胁要把事情搞大，要求旅行社让他免费参加这1000元追加的景点和购物点。”

该工作人员说，三亚当地地接旅行社和导游并不属于山东旅行社，但与山东旅行社有着长年合作关系，双方的合作也非常愉快，没有发生过郑先生这样的事情。工作人员还说，三亚当地导游都是有资质的、合法的，“他们有义务向游客推荐自费景点和购物点。有些导游是没有底薪的，他们需要提成才有收入。”

“郑先生事后也以书面形式表示满意山东旅行社的服务，但对三亚当地导游的推销方式不能接受。”工作人员说。

旅行社不推荐“缤纷海岛五日游”

记者从视频上看到，郑先生所报的是山东旅行社“缤纷海岛五日游”。山东旅行社网页上显示，该条线路每人团费3000元。网页上所示的行程都是旅游点，其中哪些是自费项目、收费多少都有清楚列明。但有关购物点信息却没有详细列明，“购物站信息”一栏空荡荡，没有任何信息。而在“费用不包含”一栏仅有“不含海南政府基金30元/人，由客人现付海南导游”一项。在“自费项目”一栏，则列明了13个项目和收费金额，收费总金额累计2384元。

记者昨日致电山东旅行社，“缤纷海岛五日游”旅行团正常接受游客报名，但工作人员都不推荐该团，“因为团费比较低，当中会夹杂自费景点和购物点，客户的旅游体验感觉都没有别的团好。”有工作人员表示。

记者昨日多番努力，可惜仍无法与视频中的郑先生取得联系。济南电视台记者告诉本报记者，郑先生在事件曝光后，拒绝再次接受媒体采访。　 文/本报特派三亚记者全杰

新闻链接

三亚市承认海鲜排档宰客

本报三亚讯 （特派记者全杰）记者昨日最新获悉，对于微博上爆出三亚凤凰富林渔村海鲜排档涉嫌欺客宰客的事件，三亚市工商部门经多方调查取证发现该店确实存在欺客宰客、误导消费行为，将依法吊销其营业执照，并给予最高额度罚款。

三亚市工商局表示，目前海鲜排档市场监管存在六大方面问题。一是海鲜产品明码标价牌不齐全，标价虚高，政府最高指导限价过高；二是仍存在出租车、三轮车等与海鲜排档勾结，索取高额回扣等问题；三是海鲜品名、标示不规范；四是海鲜排档经营者故意以各种理由拒绝或推诿提供税务发票；五是海鲜排档经营者不按照《食品安全法》的规定建立完善的食品进销台账；六是投诉热线电话号码过多，消费者一时难以判断该向哪个部门申诉举报。

针对存在的问题，三亚市工商部门建议各相关部门严格按照《三亚市海鲜排档管理办法》规定的标准，把好海鲜排档准入关；引入高科技监管手段，如要求海鲜排档必须使用电子点菜系统，点菜单要与相关部门联网备查；设立能显现当日海鲜指导价格的显示屏、税控机、电子监控设备等。