海南导游“宰客”被吊销导游证

2012年02月17日 08:40
来源：千龙网

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海南省旅游发展委员会调查三亚导游胁迫游客消费事件 确认导游有“不缴纳1000元就不给酒店钥匙”行为———

昨日，记者从海南省旅游发展委员会获悉，海南旅游委已经就曾引起广泛关注的“海南导游宰客”一事作出调查处理，导游杨敏在接待团队过程中，以不缴纳自理景点费用就不给房卡胁迫游客消费，决定对导游杨敏作出吊销导游证的行政处罚。

■网上视频曝光导游宰客

近日，网上一段视频曝光了山东济南游客郑先生一家在海南三亚的五日游经历。郑先生称，1月18日，自己一家三口花了8000多元在三亚旅游，但却遭遇了导游宰客的经历，当地导游要求追加1000元的自费项目，还因为不交钱没有拿到酒店房间钥匙，而且导游没有按照行程预定的线路游览，而是强迫游客自费去导游安排的景点，郑先生将这一过程拍成视频，记录了当时导游要求追加收钱、游客下车抗议、导游退团费和导游强迫游客参观景点的现场情况。

根据济南电视台公布的视频，郑先生称导游要求游客每人追加1000元，当时车上的32人中17人交了钱，但包括他自己在内的15人没交，而随后的事情让他感到意外。“吃完饭在酒店里，交了钱的游客，导游就给他钥匙，没交钱的就不给。导游说，‘你们再想想，不交钱我们就不给钥匙。’”郑先生说，当晚，15名游客在大厅里待了三四个小时。

而导游杨敏此前曾对当地记者解释称，该散客团的地接费仅有680元，包含五天的吃住行和景点费用，原来的费用肯定不够，1000元是旅行费用的补充，如果游客不缴费，自己还要倒贴每位游客几百元。

■海南旅游委吊销当事导游执照

昨日，记者从海南省旅游发展委员会获悉，海南旅游委在此事发生后迅速组织精干力量成立专案组进行调查。经调查，郑某一家3人在济南海天假期旅行社有限公司参团，由海南沙洲国际旅行社有限公司负责接待，接待导游为杨敏。今年1月18日下午，郑某一行由济南乘飞机到达三亚，19日三亚行程结束后在去兴隆的路上，导游杨敏要求客人交纳8个自理项目的费用（含玉带滩、槟榔园、日月湾、亚洲风情园、浪漫天涯、南山佛教文化苑、红艺人表演、夜游三亚湾），共计1000元/人，有17人在旅游车上自愿交纳。该团到达兴隆月亮湾酒店后，在等候办理入住手续时，杨敏以不交自理费用就不给房卡为由，继续要求另外的15名游客交纳自理项目费用，导致游客在该酒店大堂等候达2小时。

1月20日早晨，杨敏在带客人到万宁兴隆亚洲风情园参观时，郑某等部分游客因未交纳自理费用，被安排在景区门口等候其他参观的游客。客人对此强烈不满，向旅游部门投诉，万宁市旅游局责令旅行社取消自理项目并退还游客缴纳的1000元/人，重新安排导游带团并保证后续行程服务质量。海南沙洲国际旅行社退还了所收款项并派另一名导游林某完成后续行程。

海南旅游局称，导游杨敏在接待团队过程中，以不缴纳自理景点费用就不给房卡胁迫游客消费，其行为违反了《导游人员管理条例》相关规定，决定对导游杨敏作出吊销导游证的行政处罚。

■当事旅行社：尊重处罚决定

昨日，涉事的海南沙洲国家旅行社有限公司苏总经理在电话中对记者表示，已获悉海南省旅游委对此事的调查及处理决定，旅行社尊重行政主管部门的决定，今后将会在旅行社内部继续加强对导游的细节管理，从此事中吸取经验教训，避免类似事件的再次发生。他称，导游杨敏被吊销导游证后将不再继续从事一线导游工作，公司可能考虑将其安排在其他岗位。

通话中，苏经理也委婉表达了不同看法，他称整个市场的行为让一名导游来承担有些无奈。不过鉴于此事给海南旅游业所带来的影响，他将遵守有关部门的决定。