旅客网购春运火车票遭退票难票款一个月未到账

2012年02月27日 08:19
来源：《广州日报》作者：记者石善伟

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今年春运首次开通网络实名购票，如今春运结束，却余波未了。有旅客反映，在12306网站购票后选择网络退票，至今已经一个多月，票款却仍然没有到账。在网络上，部分网友碰上同样困扰，有网友不禁感叹：购票时要求在30分钟内完成网上支付，退票款何时到账却漫漫无期，真是太坑爹！

许多网友都有类似经历

今年铁道部首次开通12306官方订票网站，在佛山工作的李先生选择上网尝鲜。李先生的老家在江西宜春，他订了两张K222次广州至宜春的硬座车票，每张票价106元，分别完成了网上支付。后来只将其中一张换成了纸质车票。到了1月11日，李先生在12306网站上退掉了另一张硬座车票。

退票之后，网上查询显示的车票状态是“已退票”，卡上却一直不见票款到账。李先生致电开户银行，以为是银行卡没有退款权限，银行方面答复他，这和支付宝退款一样，用户都开通了退款权限。李先生耐心又等了几天无果，他几次致电广铁投诉热线，对方称，票款会在15到20个工作日内到账。如今春节已经过去了整整一个月，李先生打印了银行卡清单，这笔票款却依然未到账，春运带来的苦恼至今无法摆脱。

对于网络退票返款太慢，在微博上，不少网友对此早有抱怨。在相似经历的旅客中，有的拖延十数日才到账，有的逾月还在拖。其中，@江南杜杜称，她于去年10月通过12306订了衢州至杭州的动车票两张，退票至今已四个月，票款仍没有打回支付账户。也有网友对“15个工作日内到账”的答复很不满，认为退票麻烦，效率实在太低。不过，也有网友表示很满意，“中午退票，钱在2个小时后就返回了账户。”

可向银行咨询交易流水号

在12306网站的常见问题一栏中，对“退票后，为什么钱没有退还给我的银行卡？”的回答是：首先确认车票已退；其次，提交退款申请后，将按银行规定，将应退款额退还至原支付银行卡。如果没有收到退票款项，可联系发卡银行。

记者致电12306客服热线，对方回复，一般来说，退票款会在15个工作日内返还支付账号。工作人员解释，今年春运首次开通网络实名购票，系统首次启用，由于点击率过高，有可能会出现故障。对方建议，旅客可以向开户银行咨询购票付款的交易流水号，然后将号码告知铁路客服，由后者代为核实处理。至于支付卡属于哪一家银行，与返款快慢其实并无关系。(记者石善伟)