国家旅游局:用发展的办法和措施遏制港澳旅游纠纷事件
国家旅游局有关负责人27日接受记者采访时表示,去年以来香港、澳门发生的导游与游客旅游纠纷事件,须坚持用发展的办法和措施来不断解决发展中存在的问题,尽最大可能有效遏制类似事件的发生。
去年以来,在香港、澳门陆续发生了导游与游客旅游纠纷事件,国家旅游局负责人表示,上述事件的发生,是内地赴港澳旅游市场快速发展过程中出现的,与三地旅游业发展不平衡以及旅游市场秩序失范、内地游客文明素质有待提高等因素密切相关,同时也反映出在市场秩序、监督管理等方面存在的一些深层次问题。
该负责人表示,这些因素与问题须引起高度重视,坚持用发展的办法和措施来不断解决发展中存在的问题,尽最大可能有效遏制类似事件的发生。
这位负责人介绍,为进一步推动内地赴港澳旅游市场健康有序发展,三地旅游部门将重点做好三方面工作。
一是加强监管合作。在各自开展的旅游市场监管工作中,各方继续相互支持、相互配合,进一步加大市场监管力度,严厉打击削价竞争和欺诈游客行为,对违反规定和扰乱市场秩序的行为依法依规严肃处理。
二是完善合作机制。在已有制度和机制的基础上,继续通过旅游工作磋商机制,建立健全市场监管信息沟通机制、联动查处机制、媒体曝光机制和旅游纠纷处理机制,进一步完善企业诚信经营合作体系,着重抓好《内地居民赴港(澳)旅游组团社与地接社合同要点》的落实推进和评估工作。
三是创造良好氛围。充分运用互联网、电视、广播、报刊等现代信息技术手段和传媒平台,积极倡导诚信旅游理念,引导企业诚信经营,引导游客理性消费。
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