团购海南游成噩梦开始 团购投诉未解决率超4成

2012年03月15日 09:12
来源：中国网

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案例：网友“easyfly”也算是个老网虫了，不过最近他在某知名网站团购的一次海南三亚旅游产品，其过程之折腾、服务之恶劣，还是让他觉得意外。昨天，他在团购导航网站团800的投诉区投诉了自己的遭遇，用“噩梦”来形容这一次的消费经验。

订了旅游产品，预约电话却打不通

前不久，“easyfly”参加了拉手网组织的海南三亚呀诺达雨林文化旅游区一日游，每人次88元，为了招待朋友，就下了单。“真没想到。这次团购竟然是噩梦的开始。”

“收到拉手券后，我提前2天就开始打电话预约，结果说不用那么早，提前一天即可；然后提前1天的时候，3月10号早上9点刚过，我又一次拨通了电话，一个男的接了电话后说他不在公司，让我把拉手券号密码发到138****9335这个号码。我发过去后就杳无音信，直到晚上8点多，还没有导游和我联系，有点着急了，因为朋友11号下午六点左右的飞机就要回去了，只有一天的时间可以再逛逛了。我就直接按那个手机号打过去，居然说什么您拨打的号码已经转到了什么什么服务，我们将以短信的方式告知对方您的来电！后来无数次拨打预约电话，不是拨不通就是没人接。”

“最后我实在没办法了，只能在百度狂搜那两个电话号码，然后找到另外一个手机号，终于联系到了另外一个他们公司的。我把情况说明了，他让我把拉手券号密码又发到另外一个手机上，过了一会儿，终于等到一个导游的电话，那时候已经是10号晚上10点过了。导游告诉我朋友第二天上午10点10分左右接人。”

“3月11号早上，我10点就到呀诺达了，可是，旅行团接到了人后，先去了一个高尔夫球场，再换车到景点。快11点半了，他们的车才姗姗来迟，这时候又听到一个噩耗：因为旅行团中有几个人订的是含餐的票。所以，全体30多个人必须等他们在外面先吃完饭再一起进景点！我当时一听就急了，让朋友和导游沟通，未果。”

“后来我直接给商家打电话，接电话的男子慢条斯理地说：我们把你们交给导游，就和我们无关了……当时我就火了，这是什么话啊，我购买了你提供的产品，难道出了问题你不能帮我沟通么？无奈之下我挂了电话，又从景区出去，亲自和导游沟通协调，讲明了我朋友下午的飞机，实在情况紧张，最后好不容易同意让我朋友先进去了，这时候已经是中午12点多了。导游说，商家是晚上9点多才替我朋友报名的，所以肯定只能走这种晚一点的团了。”

团购投诉，内容五花八门

对于easyfly的投诉，团800和拉手网都在第一时间作出了反应。拉手网的工作人员表示：“我们会尽快将您的信息提交给有关的工作人员核实处理，请您耐心等待。”在“海南三亚呀诺达雨林文化旅游区一日游一人次”的团购产品页面上，记者看到该活动从2月23日开团，目前已经结束，共有338人购买。

昨天， 在“团800”的团购投诉区看到，团购投诉累计已经达到1万多条，光是昨天一天，就有近20个投诉。投诉内容也五花八门，比如有人在嘀嗒团上团购了几件“糖果色男士工字背心”，收到的货和网上描述的根本不同，很薄，质量很差，居然有一件还是破的；有人团购了豪华大床房，到了酒店一看，被褥是脏的，设施陈旧，并有一股难闻发霉的气味，空调不好用，没有宽带，没有热水；还有人投诉自己在窝窝团购买了物品，两个多月没有发货。

4成以上团购投诉未解决

对于团购投诉率居高不下的情况，团800最近做了一个统计，其发布的《2011年中国团购用户投诉统计报告》显示：团购投诉平台全年共收到11812起投诉，团购网站已解决的投诉有6703起，投诉未解决率仍达43.3%；垄断市场近90%份额的13家一线团购网站，其售后服务表现相对较好，但与2010年相比仍然下滑明显。

数字链接

·2011年国内团购网站共推出团购活动54万期，吸引约3亿人次购买；

·2011年团购所覆盖社会消费市场规模已达306亿元，约占我国城镇消费品零售总额的0.23%；

·2010年末中国团购网站有1726家，而2011年中曾超过5000家，截止到2012年1月剩下3790家。