国航网站系统故障 网友零元购机票

2012年07月13日 11:04
来源：千龙网

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“由于系统短时故障，部分旅客通过国航网站以零元票价购得国际航线客票。发现后，我们第一时间对系统进行了修正。无论故障出在什么地方，国航决定承担相应损失。”昨天下午5点半左右，国航通过官方微博发布消息。

■事件：国际航线票价显示为“零”

据了解，7月10日23点45分，有网友发现国航的官方网站上的售票系统出现故障，很多航班的客票售价显示为“零”，有的甚至还是负数。当时，大概有140多人转发并评论了该条微博。23点53分，网友汇报已经没有北京飞墨尔本的航班了。零点08分，北京飞曼谷的也变正常票价了。零点13分，网友说一切都恢复正常了。

在这短短的20分钟时间里，很多网友因为过于激动而错失“良机”。“唉，亏了，刚才查到广州飞墨尔本，11月查到了，我手贱返回选2人，然后就没了……”

■追踪：部分网友成功出票

一位成功出票的网友7月11日在微博上炫耀：“我同事买的十一去悉尼往返商务舱的机票，往返2200多，我买了尼泊尔的机票，往返1600多。唉呀妈呀，太赞了。”据网友透露，此次出错的票主要集中在北京和广州出发的国际航线，如澳洲、泰国、印度等商务舱的机票上。“虽然票价是零元，但是2000元左右的税费还是要付的。”

“7月11日，国航曾打来电话表示不承认了，但是一直都没给我们退票，今天国航终于承认了。2000多元躺着来趟墨尔本那简直是美极了！”自认为成功出票的网友小敏昨天得意地在微博上说。然而，他的美梦只做了半个小时，大概在昨天18点左右，很多人都纷纷接到国航95583的电话称，虽然付款了，但是没有成功出票，因此零元机票不被承认。可以给200元作为补偿。

■表态：国航决定承担相应损失

据了解，那天“付款”后成功出票的人非常少，大部分人第二天得到的信息显示都是出票失败。业内人士透露，在网上购买机票，付款后，不是马上就有票号。“要等一会儿，国航客服要人工出票的。有了票号才证明出票成功。”该人士表示。

距离事件发生不到48小时，国航官方微博发表对这一事件的回复：“由于系统短时故障，部分旅客通过国航网站以零元票价购得国际航线客票。发现后，我们第一时间对系统进行了修正。无论故障出在什么地方，国航决定承担相应损失。”

国航工作人员表示，本着诚信、认真履约的态度，目前国航正与乘客进行核实。“部分已经付款出票的乘客，我们认可当时的成交结果，毕竟是我们的系统出了问题。我们一定会保证他们的出行。”工作人员介绍，如果有些旅客还没有出票，愿意放弃出行，国航方面也会给予200元补偿。对于已经付款出票，但有改签或升舱要求的旅客，因是折扣票有不得改签和升舱的限制条件，因此，按照规定旅客恐无法满足上述要求。

记者了解到，此次网站系统出现故障系国航的技术供应商出现问题。当天国航网站上突然显示零元票价，而在国航销售系统里仍显示的是实际票价。短时间内，页面显示的零元和销售系统里突然出现的几十张票务信息引起了工作人员注意，从而很快发现问题。

业内人士分析认为，一旦旅客付款购票相当于与航空公司之间签订了承运合同，不管出现任何情况，航空公司都应履约，将乘机人运抵目的地。服务业出现技术故障在所难免，关键在于出现故障后，该如何对消费者负责。国航此次干脆认赔，具体损失金额则没有透露。