北京2012年旅游行业行风评议优质服务月开启

2012年08月10日 13:09
来源：乐途网

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为了贯彻落实国家质检总局、国家旅游局《关于开展“贯彻质量发展纲要，提升旅游服务水平”专项活动的通知》要求，进一步提高旅游产品质量和旅游服务水平，市旅游委、市质监局于8月9日在海淀区世纪金源大饭店联合召开北京市“贯彻质量发展纲要，提升旅游服务水平”专项活动——2012年旅游行业行风评议暨“优质服务月”动员部署会。

国家旅游局、国家质检总局的相关领导，市政府纠风办领导、市旅游委、市质监局的主要领导以及各区县旅游委（局）和区县质监局的负责人，旅游企事业单位代表及媒体代表约200多人出席了会议。

这次动员部署会的特点是：1.统一思想，提高认识，确保认真扎实地把这项活动组织好、开展好。2.明确任务，突出重点，确保专项活动抓出成效。3.加强协调，完善机制，确保共同推进专项活动有序开展。4.将旅游质量发展与旅游行业行风评议工作结合起来，协调推进，统筹发展，确保北京旅游业发展健康有序。

会上，市旅游委纪检组长李艳萍同志部署2012年旅游行业行风评议重点工作。市质监局张巨明副局长部署了北京市“贯彻质量发展纲要，提升旅游服务水平”专项活动——2012年旅游行业“优质服务月”活动重点工作。颐和园的代表向全市旅游企事业单位宣读了“优质服务诚信经营”的倡议书。旅游企事业单位代表向社会做出了“优质服务诚信经营”的庄严承诺。

市政府纠风办孙利清副主任讲话强调，要大力践行“爱国、创新、包容、厚德”的北京精神，加强政风行风建设，优化旅游服务环境，提升从业人员素质，强化细化行业管理，全面提高旅游服务水平，树立旅游行业良好形象，以优异的服务迎接党的“十八大”胜利召开。

市旅游委鲁勇主任讲话指出，北京旅游业正在转型升级，全面提升旅游行业服务质量，不断提高旅游行业整体发展水平，是我们当前一个急需解决的问题。开展“贯彻质量发展纲要，提升旅游服务水平”专项活动，既是时代发展的需要，也是产业发展的需要。为此，一要充分认识加快旅游质量发展的重要意义。二要坚持抓实抓好重点工作，在开拓创新上求突破。三要坚持抓好工作结合，在统筹发展上求实效。四要坚持以游客满意为宗旨，在提升服务质量上有进步。

为指导旅游企事业单位开展好这次专项活动，市旅游委、市质监局联合印发了《关于开展“贯彻质量发展纲要，提升旅游服务水平”专项活动的通知》，市旅游委印发了《关于开展民主评议基层站所和服务窗口工作的通知》，组织专家编写了《北京市旅游行业优质服务手册》，制作了“优质服务、诚信经营”宣传海报等，并免费发放给旅游企业。

据初步统计，在“优质服务月”活动期间，市旅游委和市质监局将联合开展8大类16项重点工作；区县旅游委（局）将开展66项相关活动；全市旅游企事业单位将举办各类主题活动共计208项：其中重点景区将开展63项活动，星级饭店开展108项活动，旅行社开展37项活动。