龙腾卡成最热VIP客户增值服务实用性受追捧

2012年09月11日 15:09
来源：乐途网

字号:T|T

0人参与0条评论打印转发

在国内，银行、保险等金融行业无疑是目前市场竞争最为激烈的行业之一，“80%的业务都集中在20%的客户手中”这个理论在金融行业表现的也更为明显，如何保持则20%客户的忠诚度成为各大公司最为头痛的问题，除了不断改进服务质量以外，如何提供增值服务或将成为竞争差异化的重点，而据一项调查显示，提供机场贵宾室服务的龙腾卡正成为最受金融行业VIP客户欢迎的增值服务。

世界著名营销机构——科特勒咨询集团刚完成一项关于国内金融行业竞争态势的调查报告，报告涉及金融行业各大公司的竞争指数、市场前景等多项内容，而在作为竞争力要素之一的增值服务领域，调查发现，最受金融行业VIP客户欢迎的增值服务依次是龙腾卡，其后是体检、道路救援、积分返点等，而看似贵重的苹果手机等则出人意料的排名靠后，该调研负责人表示，这说明增值服务给予客户的自由度越大，越受欢迎，而不是越贵重越受欢迎。以苹果手机为例，这部分VIP客户中，苹果手机的拥有率一定很高，甚至很多手机价值超过苹果，送苹果手机并不能对这部分客户产生吸引，他们反倒会觉得送的苹果手机成了鸡肋，用又用不上，不用又觉得可惜，“提供增值服务却造成了客户困惑”，这是行业大忌，而包括送旅游路线之类也是同理，客户一般时间很难调节，旅游路线又不一定是自己真正所需。

此图就是最受金融行业VIP客户欢迎的增值服务——龙腾卡

而排名第一的龙腾卡则对这部分客户来讲非常有针对性和实用性。龙腾卡是提供机场贵宾室服务的一种会籍卡，持卡人不论购买的是什么类型的机票，都可以凭龙腾卡在机场候机时进入贵宾室休息。一方面这部分VIP客户相对乘坐飞机的时间较多，工作也较为繁忙，而机场贵宾室提供免费了茶点饮料和良好的休息环境，对这部分客户来讲是很有吸引力的。据购买了龙腾卡作为增值服务的某银行工作人员李小姐介绍，龙腾卡的确很受客户欢迎，而每到需要给VIP提供增值服务的时候，都有客户会主动问询如何可以持续的获得龙腾卡。而龙腾卡的相关资料显示，目前持卡人已经超过180万，龙腾卡联网机场已经覆盖境内66家主流机场，以及16家境外机场，并且还在不断的扩大中，已经完全能够满足客户舒适飞行的需求，而龙腾卡目前已经和中国银行、光大银行、中国人寿、中国平安等行业巨头保持良好的合作，而其本身也在不断的提升服务，未来将形成涵盖贵宾接机、个性酒店定制、礼宾专车机场接送等全程高端商旅服务链。