推进旅游标准化建设龙门石窟旅游发展之道

2012年10月11日 10:13
来源：乐途网

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截止到2012年9月9日，景区接待186.2万人,同比增26万人,增幅16.5%;收入1.5亿元,增1763万元,增幅13.2%。龙门石窟景区能够取得如此优异的成绩，着实令人惊喜。

数字非常直观，它表明龙门石窟旅游实现跨越式、突破性发展。

数字也很神秘，它促使人们对龙门石窟旅游发展的动力产生好奇。

那么，洛阳龙门石窟景区是怎样实现旅游跨越式、突破性发展？相关部门做了那些努力？

一、创建旅游标准化示范城市开展旅游标准化工作

按照洛阳市创建旅游标准化示范城市的工作要求，龙门石窟景区开展旅游标准化工作，在审时度势的基础上果断决策：高度重视、加强领导、提高认识、统一思想推动旅游业走跨越式发展之路。

洛阳旅游集团有限公司相关负责人说：“为进一步加快景区旅游标准化制定、实施和推广步伐，我们要求全员统一思想，提高认识，狠抓落实。先后召开了旅游标准化再动员大会、旅游标准化工作推进会，要求各单位、部门始终把旅游标准化工作作为一项重点工作内容，做到规范化管理、标准化服务”。

此外，洛阳龙门石窟景区开展旅游标准化工作还体现在不断探索、持续提升、扎实推进、健全体制的方法上，龙门旅游集团成立了标准化办公室，配备11名骨干具体负责该项工作的政策制定、组织指导、督促检查、材料收集建档和后期验收等工作。

在提到11名骨干的学历时，该负责人说：“研究生三名、副研究员一名,其余骨干全是大学本科学历。”同时，标准办还制定了《龙门园区开展旅游标准化工作实施方案》和《园区标准化创建工作奖惩制度》，编制、下发《服务业组织标准化工作指南》和《全国旅游标准化试点企业评估表》，并针对各单位工作情况进行任务分解。

二、旅游标准化宣传，引领龙门旅游迈上跨越式发展的新平台

8月29日至9月3日洛阳市旅游标准化工作领导组办公室对全市81家旅游标准化试点单位进行的检查中，龙门石窟的分值最高。

“分值的上升不是用嘴说出来的，而是主要靠‘六项强化’创出来的。”旅游集团相关负责人说。邀请业内精英进行岗位标准、工作规范、服务意识等多项培训；鼓励员工报考各类职业等级考试，引进优秀旅游人才，提高员工的整体素质；组织开展岗位技能大赛，通过大赛、评选服务标兵等，进一步规范行业服务标准，提升景区形象；运用文化墙、电子屏、宣传栏等载体进行宣传，营造良好热烈的标准化工作氛围；在龙门石窟园区网、龙门石窟电子商务网开辟旅游标准化专栏；从各个方面重点加强对管理层和标准化作业层干部职工的培训，做到人人学标准、人人知标准、人人做标准，增强执行标准的自觉性，树立标准化工作理念。

为保证标准化保障体系和提供体系的切实可行，旅游集团还识别出的40项国家标准、5项行业标准、1项地方标准及3项文物行业标准分解至各单位、各部门，认真组织全员学习，再由一线工作人员结合自身的工作职责及工作需求制定标准，再由各单位、各部门一把手审核、把关，最后提交标准化办公室，由标准办按照标准化模式及要求进行统一编排。

目前，服务保障标准体系共278条，服务提供标准体系共164条，总字数约30万字。与此同时，印制了2000册《龙门石窟旅游标准化知识手册》，发放至26家贯标单位，以供学习。

此外，负责3家市定试点单位：凤翔山庄、梦桃源、银杏山庄的旅游标准化正在有序编制中，创建工作进展顺利。旅游信息咨询中心的创建工作也会按预期顺利完成。

付出终有回报，洛阳旅游集团有限公司总经理黄永灿说：“今年，我们以作风转变为抓手，以项目建设为主线，通过倒排项目时间节点，实施项目周例会制、项目协调机制、项目包干联系责任制等措施，加快推进项目建设步伐，一是投资4000万元进行了景区亮化，开启“夜游龙门”项目，形成龙门独特品牌；二是投资220万元对景区入口进行了绿化美化，新增花卉苗木6000余株；三是完成了总投资1000余万元的景区标识标牌更新提升项目，更新各种标识142块；投资300余万元改建景区厕所6座，新建公厕3座，同时新增游客休息点17处、观光大道仿古仿木长椅50余个、六角亭12座、长廊5个；四是启用了总投资238万元的新票务中心，有效缓解旅游高峰时段游客买票难的问题；五是投资3000万元对东山宾馆网球场、游泳馆进行升级、改造；六是投资800万元对景区盲道石、道牙石和树坑石等进行铺装；七是完成了总投资6500万元的文物展示中心一、二层建设及内部装修项目；八是投资1亿元对龙门大道龙门段实施拆迁并按照“唐风古韵”风格对道路两侧进行改造和亮化。

下一步,我们将继续做好基础设施的完善、提升工作，加快一体化打造步伐。限时完成东山宾馆游泳馆、网球场改造提升工作；全力推进东山擂鼓台遗址展示中心项目、东北服务区项目、龙门石窟研究保护中心项目、东山石窟区的整体提升项目和湿地公园一期项目；加快推进西北服务区、乾元寺、皇觉寺的规划设计和演艺项目的实施，为了宏伟的目标，龙门人一直在努力。

三、提高标准、持续改进、紧盯目标、乘势而上

为进一步提升标准化体系，旅游集团还成立了标准化体系高级审核小组，再次对体系进行修改、完善。景区标准办也对高级审核组的修改意见再次进行整理、编制。已报市标准办专家审核。

在近期成立由各单位（部门）副职组成的督查组，按照各国家标准和《全国旅游标准化试点企业评估表》对景区标准化创建工作进行现场检查。今后将每周进行一次检查。

将把审核后的体系试用版发放给各贯标单位（部门）。要求各单位（部门）按照体系开展工作。对不适合操作的条款及时修改。

9月下旬，景区标准办将对照《全国旅游标准化试点企业评估表》的1000分项目，将体系材料装订文档。

经过一段时间的摸索，旅游标准化工作在景区已深入人心。

“在今后的工作中，我们要进一步加强培训，强化督导，以更高的标准来要求自己，各单位、各部门要认真落实好旅游标准化工作。我们相信，通过努力，最终一定能实现建设‘确保国内一流、接近国际一流’的旅游观光休闲度假目的地的目标！”对于大力发展旅游业，旅游集团思想统一、信念坚定，他们已树立了爬坡意识，而且要真流汗、真出力、真爬坡。如今，洛阳龙门石窟旅游正在迈向新的跨越。