网购售后惹民忧谁“冻”了我的退款

1月29日，广州日报一则《火车票代购网站悄然恢复退款时间难保证》的新闻报道，就代购火车票未成功的退款被占用一事引发网友热烈讨论。今年是春运火车票开放网络预订的第二年，不少消费者仍对其存在的退款等售后问题表示担心，因此电子商务的退款周期及退款期间的资　　1月29日，广州日报一则《火车票代购网站悄然恢复退款时间难保证》的新闻报道，就代购火车票未成功的退款被占用一事引发网友热烈讨论。今年是春运火车票开放网络预订的第二年，不少消费者仍对其存在的退款等售后问题表示担心，因此电子商务的退款周期及退款期间的资金去向需一探究竟。

代购未成功，退款在银行

"未代购成功，退款要3-5个工作日"，春运期间网购火车票几度热火朝天，由于其销售单价较高、存在退款周期，引发网友对售后退款的时限等质疑。记者登陆了铁道部官网12306了解详情，网站显示"提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡"，而国家规定银行卡退款不超过15个工作日。

此后，笔者从代购公司铁友网、赶火车等相关人员那里得知，"当出票未成功时，会在1个工作日内及时退款到用户使用的支付平台，主要退款周期长的主要原因在支付平台。支付宝余额支付为1-2个工作日退回;网银、信用卡支付为3-5个工作日退至原支付账户。"也就是说退款期限终究还是按各大银行规定实现。

网银结算流程慢，成电商售后之痛

事实上，火车票代购所属在线旅游行业(OTA)属电商范围，那么我们来了解下其他电子购物平台的退款情况。记者查询了知名电商京东商城的退款规则发现，其处理时效也因用户支付方式划分为1-18个工作日不等;而此前红极一时的团购网站美团等也因被质疑退款操作延迟、资金会否被挪作他用，而大呼冤枉。

财付通、支付宝等公司相关负责人向记者介绍，一般从第三方支付平台账户把钱退到银行卡，大约需要7个工作日;如果把钱退到信用卡，则需要15个工作日。银行解释为技术原因，且当消费者提出"提现"申请后，此类第三方平台账户内的金额就被冻结了，他们是取不出来的。如此分析，原来是人在旅途、钱在银行，消费者多一层质疑、电商就多受痛批。

事实表明，"网购交钱只一秒，售后退款等半月"的调侃折射网友心声，探明原因后还请广大消费者稍安勿躁。相关退款时间以应发卡行为准，短期内没收到退款的旅客请勿心焦，查询时效、联系相关平台客服为解决之道。