如家回应“卫生门”事件 称毛巾擦马桶是个案

正值“3·15”之际，宁波一如家连锁酒店又被爆出保洁员用毛巾擦马桶、浴巾当拖把的“卫生门”事件，将经济型连锁酒店的隐患揭露出来。对此，昨天如家发声明称毛巾擦马桶是个案，如家已对直接责任人和酒店负责人进行了处理。　　

>>事件回顾多酒店保洁违规操作

根据《现代金报》的报道，记者进入如家宁波中兴北路店暗访，发现保洁员目测房间没用过的毛巾就不换，洗脸毛巾甚至被用来擦马桶。还出现了同一块抹布来擦马桶内外，而且还先擦马桶里面的情况。

记者还发现枕套更换与否完全靠客房服务员的双眼。同时，记者还目击了一位保洁员在清洁洗漱用具时，直接用一块已经擦过地板的洗脸毛巾将杯子擦了擦。

作为经济连锁型酒店三巨头的汉庭和7天，也不慎中枪，但程度较轻微。据该报报道，汉庭宁波一家店内，客房服务员擦完马桶后，将新换的浴巾、毛巾放在马桶盖上。而7天保洁员也没有对马桶进行任何消毒，开水壶也不是每天清洗。

>>酒店回应：如家称已处理责任人

昨天，如家发布一封《关于媒体报道宁波中兴北路店问题的声明》称，某报报道了宁波中兴北路店违规操作的情况，“如家酒店集团对此非常重视，立即对该酒店进行了彻查，并对直接责任人和酒店负责人进行了处理。虽然这只是一个个案，但我们立即在全集团内对运营标准进行了重申，并将加强管理，确保营运标准切实执行。”

不过，关于保洁员的清洁规范，如家内部确实存在客房清洁抹布使用标准、杯子清洁消毒标注等规章制度，但如家并未回应如何敦促员工遵守该规范。

汉庭、7天酒店方面昨天均未对此予以回应。

>>专家看法：酒店扩张忽视管理

酒店专家赵焕焱告诉记者，经济型酒店跑马圈地时切不可忘记，经济型酒店集团必须重点加强加盟店的管理，总部的技术和管理经验必须更好地传授给加盟店，酒店应该有检查、验收的权力和管理程序。他还表示，对全国而言，与星级标准相比，经济型酒店没有统一的国家标准也是“卫生门”、“安全门”发生比较重要的原因。 京华时记者廖丰