旅游315在行动:酒店附加费临时加 携程客服"忽悠"人

人民网北京3月16日电 （记者伊鑫）近日，人民网旅游3·15投诉平台收到一则网友投诉，网友称其于2月24日在携程旅行网预定并支付了“济州岛自由行机+酒产品（三人房）”全款。半个月后网友却接到携程要求补交第三人附加费的电话，并称如换酒店需另行支付“取消”费用。

截至记者发稿前，携程网方面已就该投诉做出回复，向该网友道歉并支付该网友所支付的附加费共计312元。

网友原文投诉：携程临时追加附加费

2月24日在携程预定并支付了3月24-27日的济州岛自由行产品（机+酒），人数：3人。选择的是济州岛公园酒店 双标套间-3人房，1.5米大床+1米单人床。预定之前，在线咨询过客服（记得好像叫amy），第三人入住是否需要附加费，客服回答是这是3人房，不需要。2月25日9点42分，携程客服电话跟我确认订单的护照号及各项费用，再次询问附加费，说是3人房，所以不需要加附加费。信息确认无误后，说会为我出具产品、酒店确认单、发票，并赠送地图。酒店行程单要稍晚一点给我。2天后收到产品确认单，但没有酒店确认单。3月8日，在我的催讨下，酒店确认单终于发到我的邮箱。但3月12日，客服却突然打电话跟我说必须缴纳3晚的第三人附加费。如果想换酒店，必须另外支付取消费用！详细信息》》

最新涉及的在线旅游产品投诉：

投诉携程网高价欺客（已回复）

糯米网团购酒店退款不及时（已回复）

芒果网推脱承担事故责任（已提交）