网友香港游购万元首饰疑遭掉包 河北航空诚信被质疑

网友供图

人民网北京3月19日电 （记者张希）网友日前在人民网旅游3·15投诉平台上投诉称，参加河北航空天鹅国旅赴香港旅游，购买珠宝时导游承诺“半年退，永远换”，网友拿到货物后认为与其所购不符，希望退货，但旅行社称货物已过退货期限无法退货。

网友投诉原文：误导消费不履行承诺

母亲坐着河北航空的飞机跟着河北航空天鹅国旅的导游去香港凯旋珠宝给我们买了万把块的首饰，导游承诺半年退，永远换。拿回来一看，和临走前要的东西不一样，再就是根本不值那多钱啊。联系导游，推三阻四，各种理由，拖了半年多，最后换都没换成。

于是去旅行社找导游理论。等了好久好不容易把人等来，导游跟我说事竟然把我骗去在楼道，千方百计背着自己同事，连自己属于哪个部门都不说，部门领导直接告诉我退不可能，换还得等，这事与我无关，纯属帮忙，购买属自愿，当初不看好再买等等。这个天鹅国旅的办公室门上写名字的没有能看得懂是干啥的，剩下就是没写名字的，连个经理、办公室、客服啥的都没，更别提投诉电话了。于是回家给母公司河北航空96699打电话，接线的分别是8012、8025、8006号。

第一个人8012号答复：我们和旅行社不是一个部门，可以帮你把线接过去，具体事情和他们说，我提了个要求：把线接到受理客户投诉的部门或者相关部门主管。过会儿电话打过来，是旅行社前台，要求我把事情详细说一遍，我问他姓名工号，他不说，只说要给我解决问题，我要不详细讲一遍他没法向领导反映。好吧，我说一遍，说完我就发现我上当了。》》》查看详细投诉

网友：老人曾被旅行社层层倒卖

据该网友介绍，老人报名参团时并非河北航空天鹅国旅，但旅程开始后却是一位河北航空天鹅国旅的导游带团赴深圳，该旅行社也并未与老人签订合同，而后旅行社变为深圳某旅行社，网友表示向旅行社投诉无果后，转而向天鹅国旅母公司河北航空进行投诉，但至今也未收到处理结果。

河北航空客服：河北航空旗下确有一家旅行社

记者致电河北航空客服电话，客服表示河北航空旗下确有一家旅行社，名为天鹅湖旅行社，当记者拨通由客服人员提供的天鹅湖旅行社电话时，相关工作人员表示旅行社名为天鹅国旅，并非天鹅湖旅行社，隶属于河北航空，之后该旅行社表示，旅游合同中包含进购物店的行程，网友于2012年7月所购货物仅半年包退期，目前已过有效期，故无法退货，但可以进行换货，换货时间需要与网友联系后确认，但该旅行社称因时间太长无法出示相关旅游合同。