2012年全国旅游投诉情况发布 四大投诉问题曝光

立案投诉对象情况

人民网北京4月9日电 （记者张希）国家旅游局旅游质量监督管理所今天上午通报了2012年全国旅游投诉情况，2012年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉11875件，同比上升7.36%。

数据显示，2012年旅游投诉人次为28364次，同比下降49.53%，旅行社被投诉次数最多，其次为景点、饭店、购物等。旅游投诉主要问题集中在旅游行程中降低服务标准，该类型投诉占受理投诉总数的22.82%，其次分别为为导游未尽职责、旅行社未经游客同意擅自增减旅游项目、因航班等交通延误导致行程变更等问题。经各级旅游质监执法机构调解，共赔偿投诉游客金额1743.5万元，比上年增加469.2万元，同比上升36.82%。

情况通报中提到，投诉景点和导游的件数比上年有所增加，且对景点的投诉主要来自散客，重点是对景点的管理和设施不满意；对导游的投诉主要来自团队游客，重点是对带团导游的服务质量和履约能力不满意。