旅游3.15投诉平台：上半年86%投诉网友得到回应

人民网旅游3·15投诉平台曲线图

人民网北京7月9日电 （张希）人民网旅游3·15投诉平台自2009年12月上线至今，经过四年的发展，用户数、访问量、回复单位等方面都有较大提升，截至2013年7月1日共收到投诉11439条（大量投诉因未提供有效证据而无法处理），其中有效投诉784条，追回用户损失50余万，注册用户数达12089个。

人民网旅游3·15投诉平台2011年-2013年上半年各项数据

今年上半年，在活动策划方面，人民网旅游3·15投诉平台3月15日推出大型旅游3·15红黑榜活动，发布2012年各项数据，披露了5大烂尾投诉，《旅游315在行动》系列稿件在业内引起强烈反响，北京一日游团购各种黑幕被曝光，获得上百家媒体转载及报道；派专人办理人民网旅游3·15投诉的省级旅游局及旅游企业已达到13家。此外，旅游3·15投诉平台与旅游卫视合作共同征集旅游投诉案例，相关视频再登电视台黄金时段《看今天》节目，在微博上引起网友热议。

2011年人民网旅游3·15投诉平台进行第一次改版，2012年成功举办中国旅游诚信调查活动，用户数量得到飞速发展，截至去年年底，平台的用户已超8000名，较2011年增幅高达684%。追回游客损失金额数呈现稳步增长态势，社会影响力日渐扩大。从2011年至今，平台投诉总量及有效投诉量增幅均超过50%以上，仅2013年上半年平台投诉总量已超过去年全年的投诉量；回复率也呈现逐年递增的趋势，2013年上半年回复率达86%。