第2季度全国游客满意度继续下降 旅行社住宿业低于70分

人民网北京7月11日电 （刘佳）2013年第二季度旅游经济运行暨游客满意度调查报告发布会在人民网发布，报告指出第二季度全国游客满意度继续下降，处于74.49的“一般”水平，同比和环比分别下降了5.43和3.12。国内游客对城市建设、城市管理等环境指标的满意度下降较明显。团队游客和散客的满意度均出现较大幅度下降，满意度分别为73.14和73.16。团队游客服务没有体现明显优势，下降幅度更大，散客满意度下降的主要原因集中在购物和娱乐。

调查显示，第二季度影响游客满意度的因素有几个特点：当前环境设施、公共服务和行业服务的总体水平较低，从所有调查指标看，缺少80分以上“满意”水平的服务要素，“基本满意”的指标比例为24.4%，“一般”水平及以下的指标占比达到75.6%。自然环境、经济社会、城市建设和管理特别是旅游服务的满意度相对较低。自然生态、美丽程度、安全感、市容市貌、卫生设施、购物、旅行社服务、银行刷卡便利性、住宿等发展环境和旅游服务的满意度与上季度相比有明显下滑。

从具体指标看，本季度游客“基本满意”的因素依次是火车站、交通标识、供电、市民形象和行为、出租车、知名度、手机信号覆盖、互联网覆盖、开放度、步行道和自行车道、民俗特色；游客满意度“一般”的因素从高到低依次是现代化程度、长途客运、机场、农业现代化、施工管理、城市公交、园林绿化、美丽程度、便利感、景点、应急救援系统、自驾车、供水和水质、旧城和历史建筑保护、无障碍设施、文化氛围、自然生态、银行刷卡便利性、城市规划、信息化程度、公共服务、安全感、市容市貌、工业旅游、娱乐、卫生设施、购物、空气质量、价格、餐饮；游客对旅行社行业、住宿业的满意度低于70分。