一日游宰客普遍 旅行社层层分包致游客投诉无门

针对近日网上热传的“北京导游持刀威胁游客”视频，北京市旅游委7月8日举行发布会称，经初步调查，曝光车牌号的旅游大巴，并不是正规旅游大巴。

由于正值暑期旅游高峰，这一事件曝光后，引起了极大的反响。不少网民认为，北京这位导游不但对游客进行谩骂，甚至掏出刀来扬言要“弄死”游客，反映了旅游市场的乱象。有关管理部门应强力整顿、取缔不具备条件的旅行社，遏制无序竞争。对于打出超低价吸引游客再宰客的旅行社应重点整治，对于那些恐吓威胁游客购物的导游更要严惩。

“宰客”相当普遍

旅游市场混乱的问题并非北京一地独有。

网民“时光易老”说，导游总是带着游客“认真购物、马虎参观”，在景点买的茶叶最上面一层是茶，下面是草，标价几百元的东西回来上网一查才几十元。

网民“香烟”说，北京旅游市场那个乱啊，故宫、前门、火车站那些拉人旅游的大多是坑蒙拐骗。

另有网民曝料称，7月3日，施先生一行8人在厦门旅游遭遇“野导游”拉客，双方发生冲突。

网民纷纷表示，旅游市场如此混乱，实在有损城市形象，呼吁严惩导游队伍中的害群之马。

游客投诉无门

有网民认为，导游薪酬体系畸形、旅游业恶性竞争、游客投诉无门是旅游业痼疾的“病因”。

网民“吴祚来”说，应该保障导游的基本收入。导游如果不让游客购物，导游有一分钱赚吗?为什么零团费?为什么旅游费用低?所有的秘密都在购物上。国家旅游部门应从根子上规范和整顿旅游行业。

要避免出现持刀威胁游客购物的现象，网民认为，应改变当前这种导游收入与游客购物提成挂钩的模式，让导游不再充当游客与景区商店之间的中介。团队旅游市场的现状是，由于门票、住宿、餐饮费用不断上涨，旅游市场竞争白热化，旅行社多采取压低旅游报价的手段，吸引客源，然后从旅游品质打折、频繁安排购物等环节中补足。多数导游不在旅行社拿工资，或者底薪非常微薄，他们的收入依赖于游客购物、参观自费景点，从中获取佣金、回扣。

有网民反映，旅行社层层分包、“买团”等行为致游客投诉无门。网民“丽江小迷糊”说，自己在云南泸沽湖遭遇导游打骂游客的情况，但由于旅行团是在昆明报的，丽江市旅游部门称管不了昆明的旅行团，而昆明的旅游部门说事出泸沽湖，他们对情况不了解，最后只能不了了之。

清除市场潜规则

网民“司马童”认为，落实旅游规定，查处违规组团，有关职能部门责无旁贷。像“持刀逼购”这样的恶劣行径一旦出现，不管游客有否误上“黑车”、遇到“黑导”，有关各方都应迅速行动，全力追查有损“首都旅游形象”的害群之马。

网民“胡艺”认为，清除旅游潜规则带来旅游涨价的现实问题，公众并非不能理解。但是旅行社不能用低劣无良的旅游服务伤害民众的旅游热情，更不能持刀胁迫购物透支旅游市场潜力。旅游行业清理零团费、强迫购物潜规则，依法提高导游待遇，让旅游产品报价走向透明、真实，在提高服务质量、让利于民方面下工夫，很有必要。

网民期待对“低价诱客再宰客”行为加大惩处力度。网民“闪闪33”说，除了继续加大监管及处罚力度，还应对监管者问责，同时建立第三方监督体系。建立重大旅游违法违规行为披露制度，定期曝光不诚信经营行为，鼓励游客通过网络等途径进行监督，保护自身合法权益。