天津发布一季度市旅行社服务质量信息 共受理9件投诉

人民网北京7月24日电 天津市旅游局发布《2013年第一季度天津市旅行社服务质量信息公示》，《公示》显示，天津市旅游质量监督管理所2013年第一季度正式立案受理旅游投诉8件，各区县旅游管理部门自行受理旅游投诉1件，以上9件投诉共涉及7家旅行社。

投诉涉及的旅行社包括：天津市中贸国际旅行社有限责任公司、天津市金龙国际旅行社有限责任公司各2件，天津市万国国际旅行社、北京捷达假期国际旅行社有限公司天津分公司、北京凯撒国际旅行社有限责任公司天津分公司、北京途牛国际旅行社有限公司天津分公司、中国山水旅行社天津分社各1件。

9件旅游投诉中，国内游投诉2件，占投诉总数22.2%，投诉涉及区域为云南、海南；出境游投诉7件，占投诉总数77.7%，投诉涉及区域为美国、澳大利亚、新加坡、泰国、台湾。游客反映的突出问题是：因不可抗力原因导致行程中止或减少、未经游客同意擅自增加自费旅游项目、未经游客同意擅自增加购物次数、游客原因退团旅行社业务损失费用存在争议等。

在春节黄金周和“3.15”期间，天津市旅游执法大队开展了持续性旅游市场检查工作，对古文化街、食品街、鼓楼、海河观光线、意风区、天津站、五大道、平津战役纪念馆、周邓纪念馆等市内主要旅游景区点、交通节点、旅行社门市等游客集中地区的旅游团队和散客的游览情况以及旅行社的经营秩序等进行了检查，共出动检查员59人次，检查旅游团队118个、导游员142名。对检查中发现的导游员带团不举打社旗、出团任务单不规范等行为，进行了现场纠正。

针对天津市赴台旅游市场、旅游广告、旅游价格开展了专项调查和市场检查，通过上门检查、梳理报纸网络旅游广告、约谈旅行社负责人等方式，查找存在问题的旅行社，并重点对鼓楼旅游超市等旅行社密集区域进行了检查。通过专项检查，打击治理了一批行业内的不规范经营行为，对维护市场秩序起到积极作用。