旅行社称游客不足15人 临时取消预定行程

早早报团欧洲游 临行告知被取消

旅行社称游客不足15人无法成行，游客称被坑，专家建议要选大旅行社最好自己拼团

假期出游本来是件高兴的事，但广州的陈先生最近却高兴不起来。今年4月，他报团参加广东中旅“英法比荷四国游”，临近8月出团，却被旅行社告知该线路游客不足15人，不能成团。旅行社方面表示无奈称已依照合同退款赔偿违约金。业内专家也建议游客，为减少此类情况发生，最好选择常规和热门路线，并在大型正规旅行社报名。

暑期游临行前被告知取消

“太失望了！”陈先生说，儿子很喜欢剑桥大学和牛津大学，一年前，为了奖励孩子在升学考试中取得优异成绩，他跟妻子许诺今年带他去英国。

今年4月初，广东中旅推出8月1日“英法比荷四国游”产品，他当月便向该公司支付了全额费用，一家三口共计59997元，并签订了正式旅游合同。

陈先生告诉羊城晚报记者，签约后三个月时间，旅行社除了收钱，并没有任何主动进行出行手续指引的工作。护照、公证、认证，这些手续，也是陈先生一家自己去找旅行社咨询。

7月初，看到离出行不到一个月，陈先生为保按时出团，他打电话向旅社咨询，业务人员刘小姐坚称“铁定出团”。不料第二天，便有工作人员打电话通知陈先生，“8月1日英法比荷四国游因为人数太少不能成团，行程要取消。

听到这个消息，一家人顿时慌了神，孩子也闷闷不乐。

承诺按规赔付游客不买账

离原定的出行时间只剩下20多天，为了照顾孩子情绪，陈先生向旅行社提出调整到其它去英国的团。该公司欧洲部负责人杨小姐回答说，现在是欧洲旅游旺季，机票每人要多出2万多元。这样一来，花销得涨一倍，陈先生觉得不划算。眼看着计划好的旅游就要泡汤，陈先生又气又急。

羊城晚报记者致电广东中旅，业务员刘小姐连称无奈。她解释道，欧洲游的团体一般都需要15人以上才能成团，但陈先生选择的8月1日“英法比荷四国游”只有10人报名，6人交费，不能成团，只得取消。目前，他们已将团费退还给陈先生，5%的违约金也将尽快赔付到位。

退了团费，还有违约金赔付，陈先生却并不买账，他认为，自己交了钱还签了合同，调整休假时间陪孩子出游，结果旅行社一句“人太少”就让计划已久的出游泡汤，这让他不能接受。

专家建议选大社自己拼团

羊城晚报记者拨打广东12301旅游服务热线，针对陈先生的情况，工作人员称，根据相关旅游法规，旅行社在出团一个月前告知游客，并主动退还团费和违约金，符合规范。

针对陈先生的情况，记者在《广州市出境旅游报名须知及责任细则》中找到了明文规定：游客提前14天(按出发日减去报名日之差计算)或以上报名参团，确定出团日期后，旅行社不能按时出团的，应与游客协商选择改期出团或改与其他旅行社拼团出发；协商不成，出发前14天以上支付已收团费5%的违约金。

广东决策研究院旅游产业研究中心副主任劳毅波建议，游客应选择合适线路，比如热门线路或常规线路，然后选择成团率高的大型正规旅行社，报名前还要咨询该线路成团情况。另外，他认为最有效的方法就是跟朋友家庭自行组团报名，不仅可以得到团费优惠，成团率也大大提高。（记者黄璨、实习生向正鹏）